廉政中国讯（孙锁贵  刘永梅）在检察工作中，控告申诉检察工作是“四大检察”“十大业务”交织下的关键脉络，是检察为民理念落地的前沿阵地，吕梁临县检察院深入探寻控告申诉检察工作高质量发展之路，牢牢把握“耐心、细心、同理心”这三把金钥匙，开启通往公平正义与群众满意的发展之门，推动控告申诉检察工作始终朝着高质量、暖民心方向迈进。

　　耐心：倾听民意的基石

　　耐心倾听群众诉求

　　在控告申诉接待大厅，面对带着各种各样的问题而来的群众，工作人员的耐心就是打开沟通之门的钥匙。今年4月份，因邻里纠纷引发的故意伤害案的受害人来到临县检察院，大声控告案件办理的不公，指责案件承办者认定事实有误，甚至是徇私枉法。面对受害人的大声控告，控告申诉大厅的接待人员从上午9点到12点，耐心倾听，不断记录着关键信息，耐心讲述案件发生的每一个细节。最终这起信访案件得到了化解。正是这种耐心，让每一位带着问题前来的群众都能感受到公正和温暖，让控申接待大厅成为他们寻求正义的希望之地。

　　耐心解释法律规定

　　除了倾听，耐心解释法律也是控告申诉工作的重要内容。法律条文往往晦涩难懂，工作人员需要用通俗易懂的语言向群众解读，面对各种质疑更要从不同角度、结合具体案例帮助他们理解。今年5月份，临县检察院办理的一起王某某故意伤害案经过详细审查后被认定为正当防卫。而这一结果却让被害人张某某及其家属难以接受，坚决要求申诉。面对情绪激动的被害人，临县检察院工作人员深入研究案件细节，依据严谨的法律条文，将每一个法律概念、每一个判断依据都进行了认真解读，并且用通俗易懂的语言向被害人及其家属释法说理。经过工作人员坚持不懈的努力，被害人及其家属逐渐拨开了心中的迷雾，一起可能引发更多矛盾的申诉案件得以妥善化解。

　　细心：洞察真相的慧眼

　　细心审查控告申诉材料

　　在控告申诉检察工作中，每一份控告申诉材料都可能隐藏着案件的关键线索。检察人员要像侦探一样，对控告申诉材料进行细致入微的审查，从申诉书的格式、内容到所附证据的真实性、关联性，都不能放过任何一个细节。今年5月份临县检察院成功办理了一起民事支持起诉案，就是办案人员通过一遍一遍的翻阅卷宗、一次一次的询问当事人，找到了支持起诉的事实与依据，帮助当事人赢得了胜利。

　　细心记录和梳理工作内容

　　控告申诉检察工作涉及大量的信息记录和梳理。无论是接待群众时的谈话内容，还是对案件进展的跟踪记录，都需细心梳理记录。在记录过程中，要确保信息的完整性和准确性。因此对于复杂案件，临县检察院分门别类建立专门的信息台账，有效整合群众来信来访、网上信访等各类信访信息，更有利于接访人员做好每一起矛盾化解、实质性化解重复信访，高质效办好每一个案件。

　　同理心：连接检民的桥梁

　　理解群众的情感和处境

　　同理心要求控告申诉检察人员要站在群众的立场去感受他们的情感。今年临县检察院办理了一起王某某诈骗案，案件中涉及多名被骗学生，这些学生大多来自普通家庭，诈骗款的损失使他们的学业和生活面临重重困难，有的甚至产生了心理创伤。检察官们在受理案件后怀着深切的同理心，设身处地感受学生们的痛苦处境，对此他们深入了解案情，仔细梳理案件细节，积极与学生及家长沟通，精准把握他们的需求与痛苦，随后迅速开启司法救助程序，加速办理流程，成功为学生们申请到了司法救助金。

　　站在群众的立场解决问题

　　在处理案件时，不是机械地按照程序走，而是从群众的利益出发去解决问题。对于一些存在争议的案件，要通过与群众深入沟通，了解他们的期望和底线，寻找双方都能接受的解决方案。在处理一起投放危险物质案中，办案人员了解到双方当事人原本关系良好，只是因马某某在自家地里撒下拌有农药的玉米粒，毒死了张某某家的两只羊，才导致关系破裂，但是案发后双方都有和解的意愿。检察人员抓住这一关键信息，便引导双方换位思考，最终促成和解，既解决了问题，又修复了邻里关系，维护了社会和谐稳定。

　　耐心、细心、同理心这“三心”在控告申诉检察工作中相辅相成，耐心是工作的态度，细心是工作的方法，同理心是工作的灵魂。只有将这“三心”融入到每一个工作环节中，控申工作才能真正实现高质量发展。下一步，临县检察院将延续“耐心、细心、同理心”三心工作法，并以其为指引，共同努力，开创控申工作的崭新局面，这不仅是对法律的忠诚守护，更是对人民群众的庄严承诺。