廉政中国讯（孙锁贵  冯芝埔  张利康）民生无小事，每个“小案”都关乎人民群众切身利益。吕梁交口县人民法院做实“抓前端、治未病”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，及时化解了一起群体性供暖合同纠纷，最终帮助双方当事人解开了“心结”，真正实现了“事心双解”。

　　案情回顾

　　案涉村庄地处本县交通要道，工矿企业集中，众多外村居民在此地安家落户，形成超过原有村民规摸的外村籍居民聚集片区。此次集中供暖合同纠纷，涉及片区部分居民。吴某某系居住在该区域的原村籍居民，为早日实现集中供暖，便主动着手承揽工程，其他居民出于对吴某某的信任，分别缴纳安装费委托其具体实施。吴某某未完善相关手续便开始施工，还多次与其他施工单位发生冲突，因而耽误该片区集中供暖工程长达一年多。现工程停滞，取暖希望渺茫，村民遂要求退还安装费，吴某某称部分安装费已用于购买材料，无法退还，村民的诉求被拒绝，因此演变成群体性维权事件，无奈之下只能集体诉至本院。

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　　纠纷发生以后，先后经过公安机关、信访等政府部门多次协调处理未能得到有效化解，以致群众情绪激烈，甚至发生围堵领导、拦截当事人的过激行为。案件诉至本院后，院领导高度重视，及时分析研判，责成诉讼服务中心牵头办理。调解人员对案件进行了细致梳理，发现案涉资金全部流向案外人王某某账户，为保障调解主体的相对性、合法性，村民追加王某某为被告。通过与吴某某、王某某的沟通，同意由王某某退还村民安装费，并达成调解协议。

　　至此，经过一个多月的耐心调解，达到了预期的效果。然而，“一波N折”的调解协议履行过程拉开了序幕……

　　第一回合  还款初始账户被锁

　　根据调解协议，被申请人当场开始履行还款计划，不料刚刚履行完两份协议的款项，其银行账户突然被锁，还款进程被迫中断。通过和银行沟通，此系银行支付系统对客户资金安全的保护机制。双方互相理解，表示可以等账户解锁后再行支付。

　　第二回合  家事突至还款中断

　　很快一个星期过去，被申请人却未如约到场。经了解，其母突发疾病外出就医。他表示，待妥善安排完医院事宜后即刻履行。几天后，王某某未如约到场，声称自己给家母治病导致无法全部履行，只能先行支付部分款项，待过几天筹集资金后履行剩余款项。

　　一个多月很快过去，申请人逐渐失去耐心，焦燥情绪蔓延，对调解员关于法理与情理的劝导充耳不闻，甚至向院领导及相关部门反映。双方建立起来的信任关系岌岌可危，调解工作难以为继。

　　第三回合  事故失联误解加深

　　很快约定的日期到了，被申请人却失去联系不知所踪。事后得知被申请人在约定之日发生交通事故，无暇顾及他事，加之通信工具丢失，调解员的致电没有回复，使申请人满腹误解，认为被申请人不讲诚信，恶意毁约，故去其工作单位反映情况。双方因此事积怨加深，各执己见，现场硝烟弥漫，唇枪舌剑，均无法平心静气倾听对方意见。

　　第四回合  互不相让案件僵持

　　经过一系列的误会，被申请人认为自己已经主动担责，积极配合解决问题，竭尽全力履行调解协议，却没能得到申请人的理解和尊重，反而给自己造成一些负面影响，自尊心受到伤害，遂拒绝还款，对调解员和申请人不理不睬。双方互不相让，互相赌气，导致案件陷入僵持。

　　第五回合  纠纷平息握手言和

　　对于本场“马拉松”式纠纷，各方已身心俱疲，本着冤家宜解不宜结的原则，在调解员一次次的耐心劝导下，双方平息怒气，冷静洽谈，申请人向被申请人当面赔理道歉，疏解心结。消除误会后，剩余款项全部履行完毕，这场历时2个多月的“马拉松”式纠纷吹响了“终场哨”。

　　一直以来，交口县人民法院依法充分维护人民群众合法权益，做实“抓前端、治未病”，切实践行新时代“枫桥经验”，立足审判执行促推矛盾纠纷源头预防化解，深刻体悟“最后一道防线”的分量和责任，始终以求极致的态度，做深做实矛盾纠纷实质性化解，把确保公正、确保质量放在优先位置，耐心细致解决好每一起案件，达到政治效果、社会效果和法律效果的有机统一。