廉政中国讯（金向友 庄秋风）近日，一封来自市民王女士的表扬信，通过12345便民服务热线发送到了厦门市集美区市场监督管理局，点赞监管人员耐心细致的投诉调解工作。

　　据了解，日前王女士在集美一家品牌首饰店接受黄金首饰“以旧换新”服务，商家表示要先鉴定王女士的黄金首饰，根据鉴定结果，才能进行“以旧换新”服务，然而接下来的鉴定过程却发生了意外，店内工作人员不慎将王女士的黄金首饰整断裂了。鉴定工作还没完成，首饰就损坏了，“以旧换新”服务也戛然而止。王女士觉得商家将自己首饰损坏，应该主动承担责任，而商家并没有做任何处理，于是王女士拨打12315热线，向市场监管部门投诉。

　　接到投诉后，集美市场监督管理所立即安排工作人员前往协调处理，耐心询问事情的起因经过，不厌其烦的进行反复沟通调解，并向双方讲述《消费者权益保护法》等有关法律法规，最终调解成功，商家同意让王女士在店内挑选一款全新首饰，王女士挑选的首饰的重量减去旧首饰的重量，超过的部分按照市场价计算，并补新首饰加工费。5月15日，王女士特意通过12345热线，对集美市场监管所两名工作人员进行表扬。

　　集美区市场监管部门相关负责人表示，面对市场监管领域投诉举报量大面广、点多线长的特点，执法人员将秉持“群众利益无小事”理念，紧密结合正在开展的主题教育活动，以工作实效推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，切实提升百姓的获得感、幸福感和安全感。

　　通讯员：吕朝明