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太原小店区行政审批服务管理局:以“快办”书写服务答卷
2025-02-18来源:廉政中国编辑:小编

  廉政中国讯(秦琴)“以前像办理医师、护士执业注册‘一单通’这样简单的业务也要通过‘综合受理’取号排队办理,遇到上一位办事人正在办理复杂事项,或者业务繁忙、人多时等待时间较长。现在的‘预审+快办’模式真正实现了即来即办,节省了时间。”前来太原小店区行政审批服务管理局办理业务的张先生说。政务服务的走心程度,蕴藏在服务的细枝末节当中。小店区行政审批服务管理局设置了“预审专区+快办窗口”,让简单事项、承诺制事项办理“驶入”专用“快车道”,压缩了企业群众等待和办事时间,提高了办事效率。

  简繁分流,制定“快办”事项清单

  小店区行政审批服务管理局结合实际梳理高频发生、操作流程单一、办理时间短的简单事项、承诺制事项,制定“快办”事项清单,并结合季节性业务高峰期、事项划转承接等情况实行动态调整。针对清单中的业务纳入“预审+快办”受理机制,通过“简繁分流”,实现简单事项、承诺制事项即时办结。

  科学设置,“预审”与“快办”高效衔接

  将“预审专区”设置在行政审批综合受理区的咨询台,从业务咨询开始就对企业群众按不同业务进行繁简分流。对于简单事项、承诺制事项,办件资料在“预审专区”审核通过,立即转入旁边的“快办窗口”进行受理,使窗口接待、业务办理更加紧凑高效。

  “专窗+专员+专事”保障“即来即办”

  小店区行政审批服务管理局以“专窗+专员+专事”融合推进“预审+快办”业务办理,专人负责、即来即办、即时发证,同时抓好每周两次的学习例会,提升窗口工作人员对“预审+快办”专项业务的受理能力,实现了办事群众与窗口受理人员的双向“减负”。办事“小窗口”体现服务“大格局”,“预审专区+快办窗口”设置以来,分流办理简单事项、承诺制事项共1236件,有效为行政审批综合受理区纾解近三成人流量,提高了整个综合受理窗口的服务效能,为政务服务“提质增速”。


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