廉政中国讯（孙锁贵  陈保平）吕梁农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老服务质量、延伸助老服务距离，主动为老年客户提供上门服务，致力于为老年客户解决急难愁盼问题，提升老年客户的金融服务体验感。

　　城南支行得知老客户李奶奶遗忘了银行卡密码，但年事已高腿脚不便无法亲自前往网点修改密码，工作人员迅速启动上门服务机制，携带移动展业设备上门为李奶奶办理密码重置业务。

　　进门后工作人员先是贴心询问李奶奶身体状况，随后在确认身份无误、资料齐全的情况下高效为李奶奶重置了银行卡密码，整个服务过程中工作人员操作规范快捷、态度耐心细致。

　　业务办理完成后，工作人员为李奶奶详细讲解了“山西农信微银行”的便捷功能和使用方法，并协助其完成绑定操作。“您看，李奶奶，只需要进入‘微金融’页面，然后点击‘余额查询’，您的账户余额就会立刻显示出来。”工作人员一边操作一边耐心解说。接着，她又展示了如何查看流水记录：“同样在这个页面，点击‘明细查询’，您就可以看到所有的交易记录了，每一笔支出和收入都一目了然。”

　　李奶奶听得非常认真，随后在工作人员指导下进行了尝试并连连点头：“以前每次都得去银行查询余额和流水，现在腿脚不好不方便去银行了，这个功能可真是方便多了！”说着，李奶奶紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“真是辛苦你们跑一趟了！”工作人员连连摆手：“不辛苦不辛苦，这都是我们应该做的！”

　　上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更传递了我行的温暖关怀。吕梁农商银行将以实际行动践行“以人为本”的服务宗旨，不断提升适老、助老服务能力和质效，让金融服务高效便捷又充满人情，打造一家“有温度的本土银行”。