廉政中国讯（孙锁贵）吕梁交城农商行以“服务实体经济、助力乡村振兴”为使命，紧扣“基础管理提升年”主线，通过“三强化”举措全面推进服务质效提升。

　　强化服务体系构建，完善三位一体服务链条

该行构建“高管服务中层干部、中层服务员工成长、全员服务客户”的三级服务矩阵，建立党委班子成员定点包片督导、机关部室结对帮扶网点、网点员工开展“扫街式”客户回访的常态化机制，形成“领导带头示范、中层靠前指挥、员工主动服务”的服务闭环，并按季开展“为基层服务、请基层评议”活动。

强化专业能力建设，打造复合型人才梯队

该行按照2025年人才培训计划组织开展培训，建立“基础技能+专业素养+创新能力”三维培训体系。针对综合柜员开展业务比武，重点提升智能设备操作、复杂业务处理等核心技能；为客户经理定制“金融产品+乡村振兴+风险防控”特色课程。同时，培训过程建立“凡训必测”测评模式，融入员工谈感悟、讲体会板块，以考促学、以学促用，切实保障培训达到预期成效。

强化适老服务创新，构建全龄友好型金融生态

该行针对老年客户群体特点，推出“三心服务”模式：一是保留存折存单等传统服务渠道，在网点设置“爱心窗口”并配备老花镜、放大镜等适老化设施，提供“一对一”人工辅助服务；二是创新“移动银行+上门服务”模式，组建“银发服务小分队”，运用移动终端为行动不便客户提供开卡、挂失等上门服务，今年累计服务老年客户137余户；三是建立“金融反诈驿站”，通过案例讲解等形式开展防诈骗宣传50余场，帮助老年人筑牢金融安全防线。