廉政中国讯（方伟  张晓丽）一通充满感激的表扬电话，让临汾浮山农商银行暖意融融！4月7日9时左右，客户因某宝付协议付款问题，心急如焚地来到天坛支行求助。员工柏丹丹及时接待，以专业的知识抽丝剥茧，用热情的态度耐心解答，最终成功为客户追回款项。事后，客户特意致电省农商行服务中心，对柏丹丹赞不绝口。这通表扬电话，不仅是对柏丹丹个人专业能力与贴心服务的认可，更彰显了浮山农商银行对风险的敏锐把控，以及高效处理客户“急难愁盼”问题的担当，将“百姓银行”的可靠与温暖，传递到每一位客户心间。

　　事情经过

　　4月7日上午，李先生神色慌张地来到天坛支行大厅，满脸焦虑地向大堂经理求助。原来，他发现自己的银行卡竟在不知情的情况下，接连产生多笔扣款。面对这些陌生的交易记录，他既困惑又担忧，生怕遭遇资金盗刷风险。天坛支行大堂经理柏丹丹耐心安抚客户情绪，通过银行卡交易流水查看扣款时间、支付平台及订单详情，经查看竟是某宝某医疗险的续保费用。经进一步沟通得知，李先生因不熟悉手机操作，此前在浏览网页时误触开通了自动续费功能，为自己和家人购买了两份保险。其中一份每月扣款234元，另一份每月扣款181元，从去年12月开始连续5个月共产生2075元的费用。

　　确认问题后，大堂经理柏丹丹第一时间关闭自动续费功能，立即尝试通过某宝平台发起退款申诉，但系统提示需等待3-5个工作日审核。考虑到李先生焦急的心情，大堂经理决定主动出击，通过114查号台反复查询某险官方客服电话。面对多次占线，大堂经理始终保持耐心，在长达10分钟的反复拨打与等待后，终于联系到某险人工服务专线。沟通中，详细说明了李先生作为老年客户操作不熟练、误开通业务的特殊情况，并申请快速退款。经过坚持不懈的沟通与协调，保险公司最终同意启动退款审核流程，并承诺3个工作日内完成退款。

　　在等待退款期间，大堂经理主动联系李先生，实时同步进展，缓解其焦虑情绪。次日下午，当退款到账时，李先生迫不及待发来感谢信息：“真的太感谢你们了！要不是你们这么上心，这么有耐心地帮我沟通，这笔钱肯定找不回来了。浮山农商银行的服务真是贴心又靠谱，以后我和家人就认准你们银行了”。他随即拨打山西农信96518客服中心，用质朴的话语再三表扬天坛支行工作人员尽职尽责的服务态度，让这份温暖在金融服务的传递中更添分量。

　　此次成功帮助客户挽回资金损失，是浮山农商银行践行金融为民服务宗旨的生动缩影。未来，该行将继续以客户需求为导向，用专业、耐心和温情解决群众“急难愁盼”，用实际行动书写金融服务的精彩答卷。