廉政中国讯（秦琴）为进一步优化政务服务环境，切实提升群众办事满意度，太原万柏林区行政审批服务管理局聚焦群众关切，通过畅通投诉渠道、强化服务监督、优化处置机制等举措，持续提升政务服务水平。

　　畅通投诉渠道，群众诉求“一键直达”。公开投诉电话，在政务服务大厅、微信公众号等平台统一公示万柏林区行政审批服务管理局投诉电话0351-3248525，山西省行政审批服务管理局投诉电话0351-7731461；摆放投诉意见箱，设置投诉二维码，推广“码上投诉”服务；同步设置“办不成事”反映窗口，确保群众诉求即时受理、快速响应。

　　问需于民，满意度调查“精准把脉”。多维测评覆盖广，每月通过现场发放问卷的形式在政务服务大厅开展满意度调查，主要围绕服务态度、办事效率、环境设施、信息公开等维度进行评价。针对群众反映的问题，认真核实，靶向整改，确保群众监督的有效性。

　　高效处置，服务质效“全程管控”。为切实解决群众办事难点、堵点，提升服务质效，万柏林区行政审批服务管理局分级分类快响应，严格落实“接诉即办”机制；针对投诉事项，开展“回头看”，再次回访当事人，耐心做好解释工作，并对相关窗口人员提出批评，要求立即整改；考核倒逼强作风，将投诉办结率、满意度纳入窗口季度、年度考核，推动服务意识持续提升。

　　下一步，万柏林区行政审批服务管理局将继续拓展“扫码评价”“好差评”系统等数字化监督渠道，开展“政务服务入人心”专项行动，推动高频事项“就近办”，建立“整改回头看”机制，确保问题解决长效化。