廉政中国讯（方伟  张晓丽）临汾古县农商银行古阳支行始终秉持“以客户为中心”的理念，以“金融店小二”的角色定位，创新服务模式，提升服务质效，赢得客户的广泛赞誉和市场的充分认可。截至目前，该支行实体贷款较年初净增1100余万元，支持小微企业25户，有效激发市场活力，促进地方经济的稳定发展。

　　以“精度”为服务基准

　　该支行组织全员“走出去”营销，成立调研小组，定期深入周边社区、农村和商圈，通过问卷调查、实地走访、座谈会等形式，全面了解不同客户群体的金融需求和痛点。例如，在农村地区，发现农户在春耕备耕、农产品收购等关键时期对资金需求较大，且贷款期限和还款方式希望更加灵活；在商圈，小微企业主普遍反映融资难、融资贵，对快速审批的小额贷款需求迫切。根据调研结果，针对性制定金融服务方案，为精准营销奠定基础。目前，该支行已对周边10个自然村进行全覆盖走访摸排，能够精准把握每个客户的不同需求。

　　以“温度”为情感底色

　　该支行始终坚持带着真情实意去服务客户，从倾听客户需求到解决实际难题，用暖心举措搭建信任桥梁。具体工作中，能够将服务嵌入客户生产经营的链条中、融入民生消费的场景里，在田间地头、工厂车间、商圈市集搭建“移动服务站”，让产品触达“最后一公里”，让品牌温度传递到客户心坎里。针对群体特点制定个性化的金融服务方案，例如为小微企业主推出“小微快贷”产品，满足其快速融资需求；为个体工商户打造专属的收款码，提供便捷的资金结算服务，并配套“商户贷”，解决其资金周转难题；为农户提供“惠农贷”等产品，支持农业生产和农村产业发展；为企业职工提供多样化的储蓄、理财、消费信贷产品，满足其日常生活金融需求。

　　以“速度”为效率标配

　　一方面，加强各岗位之间的联动，实现厅堂内信息共享，实现内外勤的配合，提升营销质量和营销效率。推行“一站式”服务，将多个业务环节集中在一个区域办理，客户无需在不同窗口之间奔波。例如，在贷款审批方面，实行限时办结制度，资料齐全的贷款申请，小额贷款1天完成调查审批放款，大大提高了服务效率。另一方面，该支行畅通客户诉求通道，建立“诉求快速响应机制”，充分听取和采集客户的意见建议，在执行落实过程中不断改进和提升，有效提高金融服务效率。