廉政中国讯（方伟  张晓丽）近日，一位满脸愁容、年逾七旬的老人颤巍巍地冲进临汾霍州农商银行营业部大厅，声音带着哭腔向工作人员求助。原来，老人的儿子毕某突发脑出血，陷入植物人状态，一家人急需从其银行账户支取现金支付医疗费，可偏偏账户密码无人知晓，走投无路的老人只能将希望寄托在农商行。

得知情况后，营业部工作人员迅速响应，第一时间启动“绿色通道”。但难题随之而来，根据相关制度，对于无民事行为能力客户，需由法院出具无民事行为能力认定书，并由具备监护能力的人按法定顺序担任监护人，才能办理密码管理交易。客户家属紧急联系法院开具手续，但依据相关流程，从立案、结案到最后出具认定书，至少需要半年时间。“半年？我们根本等不了那么久！”毕某的妻子红着眼眶，绝望地说道。面对焦急如焚的家属，霍州农商银行工作人员没有推诿，而是主动扛起责任，立即与省行、临汾管理中心条线部门展开多方沟通协调。为在合规前提下尽快解决问题，工作人员上门核实情况，耐心指导家属准备村委证明、医院诊断书、代理人代办业务承诺书、户口簿等材料。风险部同步启动加急流程，加班加点完成尽职调查并出具法律意见书。“我们一定尽力，绝不让治疗耽误在钱上！”工作人员的承诺，让焦虑的一家人吃下了定心丸。

　　经过多部门高效协作，最终特事特办，由毕某的妻子代为办理客户密码管理业务。当成功重置密码并支取到救命钱时，老人紧紧攥着工作人员的手，泪水夺眶而出：“谢谢，谢谢你们，要不是农商行帮忙，我们真不知道该怎么办了！”毕某的妻子也哽咽着说：“原本以为走投无路了，是你们的暖心服务给了我们希望。”

　　此次紧急救助，不仅化解了一个家庭的燃眉之急，更生动诠释了霍州农商银行“以客户为中心”的服务理念。在制度与温情之间，霍州农商银行用实际行动践行金融机构的责任担当，让每一位客户都感受到有温度的金融服务。