吕梁市文化和旅游局关于倡导全市旅游行业自律规范、提升服务质量的倡议书

　　全市涉旅企业、广大导游员、讲解员及旅游从业者：

　　旅游是展示吕梁形象的重要窗口，也是推动经济发展的重要产业。然而，随着旅游市场的日益繁荣，个别涉旅企业和从业者服务不规范的问题不仅损害了游客的合法权益，也影响着全市旅游行业的良好形象。为进一步规范旅游市场秩序，提升导游、讲解服务质量，我们向全市旅游行业同仁发出如下倡议：

　　一、筑牢守法基石，诚信规范经营

　　涉旅企业及从业者要严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等相关法律法规，坚决抵制“不合理低价游”、虚假宣传、强迫或变相强迫消费等违法违规行为。秉持依法诚信经营的理念，依法与游客签订规范的旅游合同，明确双方权利与义务，切实维护游客的安全与合法权益，以诚信经营树立行业良好形象，赢得游客信任，共同维护行业口碑。

　　二、提升服务品质，优化旅游体验

　　导游员、讲解员及旅游从业者要严格遵守《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》等相关法律法规，坚决杜绝无证上岗、擅自变更行程、甩团等违法违规行为。不断提升自身的业务能力和服务水平，提高讲解和服务质量，把尊重游客权利、维护游客利益作为工作的出发点和落脚点，关注游客需求，细化服务环节，以真诚的服务赢得游客的好评。

　　三、加强安全管理，自觉接受监督

　　涉旅企业和旅游从业者要恪守职业道德，不断增强自律意识，始终把游客安全放在首位，建立健全安全管理制度，加强旅游车辆等安全检查，做好行程中的安全提示和应急处置预案。要自觉接受旅游行政管理部门以及游客的监督。对于游客的投诉和建议，要虚心接受，及时整改，不断完善产品改进服务。

　　旅游业的发展离不开每一位从业者的努力。我们呼吁全市涉旅企业、导游员、讲解员和旅游从业者从自身做起，从现在做起，严格遵守法律法规，以实际行动抵制不良行为，携手打造更文明、更有序、更舒适的旅游环境，为吕梁旅游业的健康发展贡献力量！

　　吕梁市文化和旅游局

　　2025年6月20日