廉政中国讯（孙锁贵冯志刚）为全面贯彻落实信息通信行业行风建设暨纠风工作会议精神，持续加强吕梁移动公司行风建设暨纠风工作，增进人民群众福祉，客服综支联合党支部深化落实管控举措，推动问题解决、客户满意。

　　一是前置解决“三类客群”；聚焦历史申告客群、重复投诉客群，拉单列表，化解客户再次申告风险，聚焦申告倾向客群，及时处置，推进客户申告前置化解决，有效控制客户申告增量。二是建立健全调度机制；紧盯每日申告情况，出现突增现象及时调度县市追踪申告问题，及时化解；按周开展调度会，集中通报申告量高、申告异常情况，做好日常跟进。三是集中溯源升级投诉；聚焦升级投诉焦点问题，集中开展问题溯源，聚焦流程不畅、系统无法支撑等问题开展服务研讨，梳理集中问题化解口径，推动工信申告、10080投诉压降。2024年4季度截至11月，吕梁工信申告率93.83，全省第三。

　　下一步，客服综支联合党支部将不断增强责任意识和担当意识，进一步完善机制，解决好用户信访、投申诉、互联网+督查等办理问题，推进投诉问题迭代解决，从根源上做好投诉管控，及时回应群众诉求，妥善化解矛盾纠纷，确保2024年行风建设和纠风考核目标达成。