社会保障是民生之基，与人民群众的切身利益息息相关，社保工作是一项直接关系到千家万户的重要基层工作，可以说，从事社保工作是一份荣耀，更是一份沉甸甸的责任。

　　太原迎泽区社会保险管理服务中心主任牛小花，从业24年来，始终把解决好群众的“急难愁盼”作为工作的着力点，做到高效办理、用心服务，得到了群众的一致称赞。2023年，牛小花被山西省人力资源和社会保障厅评为“山西人社服务标兵”。

勇挑重担

主动站在社保改革前沿

　　2021年6月，原社保中心、失业保险中心、机关养老保险所合并组建为迎泽区社会保险管理服务中心，进一步打通养老、失业、工伤业务系统壁垒，实行“三险统征”“一窗通办”，形成全年无休、全年服务的新体系。

　　多险种合并，带来诸多棘手问题：业务庞杂但编制不足、险种多样但程序不一、内部股室亟待整合等。

　　牛小花作为中心主要负责人，负总责、担主责、扛全责，结合业务需求和人员情况扎实做好建章立制工作；针对机构合并导致的不同部门工作人员业务不精通的问题，组织全体干部职工共同学习各险种业务知识，达到业务和人员的双融合，确保各项工作平稳过渡。牛小花和中心全体干部倾力争先，久久为功，每年目标任务均超额完成。

暖心服务

让群众感受社保服务温度

　　社保部门作为服务群众“最后一公里”中的关键一环，上千家参保单位、十余万名参保职工，都是部门的服务对象，日常繁忙程度可想而知。而窗口接待的群众对所要办理的业务理解程度各不相同，突发状况时有发生。

　　不久前，一位来到窗口办理企业职工信息核对业务，在工作人员告知其相关政策和办理程序后，因未能全部理解而情绪激动。牛小花不断耐心地讲解，想尽办法为他解释办理流程，最终这位先生得到满意的答复，并给予她充分的肯定。类似的事情几乎每天都在上演，虽然日常工作繁杂琐碎，但解决好群众的“急难愁盼”就是牛小花的“头等大事”。

　　社保工作一头连着社会经济发展，一头连着千家万户。对老百姓来说，一份按时足额缴纳的养老保险，往往是一个困难家庭最可靠的保障。

　　有一天，一位患有抑郁症和焦虑症的大姐，为确保老有所养，和丈夫一起来到窗口咨询业务。不料这位大姐的病情突然发作，面色苍白，呼吸困难，接到窗口工作人员反映的情况后，牛小花赶忙将其请到办公室，递上温水。等到她的病情渐渐缓和下来，牛小花耐心地给她讲解了养老保险相关政策。

　　牛小花认为，群众有“小情绪”是正常的，要耐心地解答清楚他们的疑惑。“不管群众带着多少疑惑和问题进门，都要让他们‘笑着出门’。”牛小花说。

多措并举

把社保服务办到群众家门口

　　2024年，迎泽区建立119个服务点，区人社局深入推进“就业社保服务社区村村全覆盖”工作，为辖区居民提供40项高频次、低风险的就业社保服务，实现了群众在家门口就可“就近办”“多点可办”相关业务。

　　业务经办平台上线以来，牛小花通过协调组织119个服务点经办人员线上和线下业务培训、深入街（镇）开展“点对点”业务指导，使服务点经办人员熟知服务事项内容，熟练掌握系统操作方法；省级部门为迎泽区社区和行政村配备了自助机后，她组织工作人员熟悉操作规范实现精准认证；不断加强宣传，如通过微信公众平台推送服务事项《办理指南》、在服务点张贴海报、向辖区居民发放宣传页等方式，进一步提升居民对全覆盖工作的知晓度。截至目前，社保中心已通过“就业社保服务社区村村全覆盖”业务系统和自助机为群众办理178081项业务。

　　对于无法通过资格认证APP完成线上认证的居民，可直接到就近服务点办理线下资格认证。对于行动不便的居民，服务点工作人员会根据居民的预约提供上门认证服务，也会耐心讲解流程，真正实现群众跑路少，服务更走心。

　　家住老军营社区的韩大姐对于自己的养老金有疑问，服务点工作人员告诉她：“现在就业社保服务进社区了，您直接带社保卡去社区查吧。”韩大姐抱着试试看的心态，拿起社保卡来到社区办理业务的窗口。社区工作人员带韩大姐来到自助机前，通过社保卡验证身份，进入“养老保险待遇发放记录查询”页面，韩大姐的养老保险待遇发放记录一目了然。

　　一言一行，一岗一位，都能见责任、见担当。牛小花坚守为民之心，做好有温度的社保服务，和迎泽区的其他社保人员一起，托起人民群众稳稳的幸福。牛小花表示，“坚守为民情怀，做好社保服务，贡献人社力量，我们一直在努力。”