廉政中国讯（秦琴）太原万柏林区南寒街道玉园南社区依托党建引领网格化基层治理，积极回应人民群众的新期盼新需求，主动思考、布局开年，积极探索“三个一”治理模式，深入推进社区治理规范化、精准化、智慧化再上新台阶。

　　“一把小板凳”，组织群众齐促和谐。为充分提高居民对社区事宜参与率，社区改变会议室集中议事模式，在小区花园、小广场、物业工作室等设立庭院板凳议事厅5处，组织党员群众利用周末等闲暇时间搬起小凳子，围坐一圈，商议小区大小事，让居民群众当“主角”，搭建基层治理“大舞台”。

　　“小板凳”上听政策，接地气更入人心。充分发挥“小板凳”议事会在宣传中的前沿阵地作用，网格长、网格警长紧紧贴合实际，围绕居民普遍关心的热点难点问题，采取面对面、单对多的方式，用群众听得懂的家常语言宣讲医保、电诈等政策法规，将“小板凳”变成了宣讲政策的“大舞台”，进一步提升了宣传的广度和深度。

　　“小板凳”上聚民意，汇民智更添动力。按照“早排查、早发现、早介入、早化解”的原则，积极创新形式，打造议事协商制度，用心用情用力把“小板凳”议事会打造成收集信息、化解矛盾的前沿阵地，小到楼道卫生，大到管网改造、路面硬化等方面，确保一一得到回应和解决，激发了居民参与基层治理的内生动力。

　　“小板凳”上解民忧，察民情更暖人心。建立居民群众需求导向机制，形成“收集—协商—落实—反馈”的治理闭环。通过“小板凳”议事会，讲群众能听、爱听、有内容、有分量的“大实话”，引导居民讲述真实想法，共同发现急难愁盼问题，找出问题的症结，通过简单问题现场处置、复杂问题“清单式”逐项办理，真正做到事事有回应、件件有着落。

　　“一本随手记”，服务群众落实需求。结合党建引领网格化工作，依托已划分的17个网格组建党支部，夯实“1+4+X”网格化管理力量，引导网格长、网格员在日常巡查走访时，第一时间将居民反映的热点、难点问题以及走访中发现的疑难杂症，借助“网格日志随手记”和“平安太原”掌上APP,完成网格事项、重点人员、矛盾纠纷、社会治安、特殊人群等模块的信息采集、上报、处置。

　　“随手记”记录的是居民的实际诉求。一方面网格员把日常走访中记录的群众诉求和排查到的隐患问题，形成智能日志，便于随时翻阅办理；内容包含有小区基础设施、人居环境、矛盾调解、困难帮扶、物业管理等群众生产生活方方面面的问题，社区“两委”干部也分布在各小区微信群内并亮明身份，同时加强日常工作走访，通过线上线下相结合的方式第一时间了解居民困难、问题和诉求，做到群众的需求在心里有本“账”。

　　“记”只是第一步，“办”才是目的。另一方面用好“社区吹哨、部门报到”的工作机制，形成街道、社区与职能部门多方联动，协同解决问题的工作闭环，实现居民诉求有人管、管得好。通过“网格日志随手记”连接“平安太原”线上平台，实现“现场记”与“网上办”联动衔接。根据居民群众反映的问题和需求，逐条开展针对性地服务。

　　及时“跟进”，确保有实效。时刻关注记录问题的办理进度，在办结后及时进行回访，告知居民办理结果，同时通过回访详细掌握群众满意度和相关意见建议。在与群众的沟通联系中获取更多问题处理经验，不断完善服务举措，每十天对办成的实事进行梳理总结，从中探寻出“举一反三”的工作思路，为今后网格工作提供经验素材，切实将“随手记”成为社区服务群众、提升基层治理水平的一部“宝典”。

　　“一群合伙人”，凝聚群众汇聚力量。面对居民多样化、品质化的服务需求，社区坚持“资源共享、优势互补、共驻共建”原则，通过与互联共建单位签订共驻共建协议，与辖区派出所建立“双向”联动机制，密切联系协作，凝聚共建力量，开展救助帮扶、矛盾调解、资源共享等共建工作。通过共驻共建打破壁垒、形成合力，以更专业地力量、更优质地资源，不断做优做实为民服务工作，有效激活基层服务“最后一米”。

　　成立“解忧杂货铺”。调解纠纷，成立“1+4+X”专兼职网格队伍。1即社区党委，4即四支队伍:网格党支部队伍、司法调解队伍、综合治理队伍、城市管理队伍，x即多元力量，包含:社区党员示范户、楼栋单元长、热心居民代表、退休老干部、志愿者等力量。建立“综合受理、一门服务”的社区工作机制。心理疏导，太原科大心理健康促进中心全国二级心理咨询师、社区专职社工，全天候提供心理服务，心理沙盘治疗、一对一服务及解压派对。“微心愿”征集认领，网格内征集辖区困难群众“微心愿”，并由网格党支部统一核实整理上报社区党委，线上成立“在职党员先锋服务群”，由社区党委统一发布，在职党员进行线上认领。

　　打造“健康一条龙”服务。联合祎管家居家养老服务中心、携手辖区卫生服务站，引进山西中医药大学附属医院等优质卫生资源，着力打造居民群众身边的“健身房”家门口的“体检中心”“中医堂”“一站式问诊室”“中医药文化健康知识角”。

　　壮大“睦邻社”。以睦邻党建为切入点，形成以社区党委为核心，辖区“双报到”单位、企业、商户、社会组织共同参与的区域化党建睦邻联盟，将各方力量“链接”在社区。在开办“同心学苑”的基础上，携手西山生态旅游示范区，搭建“睦邻微党校”“红色文化长廊”等学习平台，将生态旅游文化、国学讲堂等融入睦邻活动。同时聚焦青年关心的热点、居民烦心的焦点等进行全方面摸排，打造推出“燕子姐姐手工画廊”“小螺昊合唱角”“青年手工坊”“金剪子理发队”“法律顾问服务队”“豌豆家托管班”等共计12支服务队伍。通过公益实践参与社区发展治理，有效增强了居民的参与感和归属感。

　　下一步，南寒街道玉园南社区将深化“三个一”工作模式的内涵与外延，不断创新社区治理的方式方法，进一步强化党建引领，激发群众参与热情，努力让社区内居民“走出来”，让社区外群众“往里走”，共建共治，让社区居民共享幸福生活。