廉政中国讯（秦琴）太原万柏林区白家庄街道便民服务中心持续优化硬件设施和服务质量，为辖区群众提供有速度、有温度、有深度、更有高度的便民服务，真正做到服务群众“零距离。

　　制定办事指南拼“速度”。制定《白家庄街道综合便民服务中心基层政务服务事项办事指南》，梳理64项办理服务事项，详细列举各事项办理需要提交的资料、办理流程、办理依据、办理期限、咨询电话等内容，让群众一看就明白、一来就会办、一次就办好。《指南》制定以来，业务办理率提高了20%，有效解决“办事信息不对称、多次跑、反复跑”的问题。

　　整合服务资源添“温度”。加强服务大厅环境建设，完善设置功能区域，整合优化民政服务、劳动就业、社会保障、卫生健康等6个窗口，配备专职服务人员，让功能分区更加科学、窗口事项进驻更加充分、配套设施更加完善。同时设置自助政务服务区域，配备满足自助服务功能的集成式智能自助设备，实现“7x24小时不打烊”。

　　强化服务意识延“深度”。制定并完善窗口工作人员考核、首问负责、限时办结、一次性告知等相关规章制度，切实做到用制度管人管事管服务。设立“好差评”考核机制，在显著位置张贴“好差评”二维码、设置意见本，广泛征集办事群众的意见建议，畅通群众诉求渠道，进一步增强便民服务透明度，让群众来点评，让服务更到位。

　　拓展服务内容提“高度”。制定便民服务帮办代办工作制度，在各村（社区）设置便民帮办代办点，配备代办员，并为有需要的居民发放“连心卡”，将帮办代办服务延伸至每家每户，让“零距离”的服务更暖心。

　　下一步，白家庄街道将继续拓宽服务内容，提升服务能力，增强服务质效，努力实现“让居民在家门口办所有事”，不断增强辖区群众的幸福感、获得感和满足感。