廉政中国讯（薛永龙）走进太原迎泽区庙前街道综合便民服务中心，宽敞整洁的服务大厅，简洁温馨的办事窗口，让前来办事的群众眼前一亮。《“全生命周期”办事指南》放置在大厅显著位置，不时有群众上前翻看。来此办事的居民冯师傅说：“这个册子特别好，按照年龄段来划分服务项目，清晰明了，方便查询，我把里边的办事流程都拍照保存下来了，准备随时推荐给朋友。”

　　“全生命周期”政务服务是庙前街道优化办事流程、提升办事效能的一项创新举措。该街道以“全生命周期”为主线，创新探索覆盖幼儿、青年、育龄夫妻、老人的生命全周期服务体系，并以此开启街道新一轮“一站式”政务服务改革。

　　《“全生命周期”办事指南》是此项创新性服务模式的一个“浓缩”。该指南的目录打破惯有模式，按照全新的年龄段来分类，分为婴幼儿时期、学习成长时期、就业创业时期、结婚生育时期、晚年养老时期、死亡后事时期、全生命时期等7个阶段，每一个阶段对应的政务服务全部囊括其中，共计64项，居民可以根据年龄实现精准查询。

　　在分段归纳的基础上，指南详细列举了各事项办理的所需资料、办理流程、办理依据、办理期限、咨询电话等内容，让办事群众看得懂、记得住，有效解决“办事信息不对称、多次跑、反复跑”的问题。

　　在“全生命周期”政务服务模式下，庙前街道制定并完善了首问负责、限时办结、一次性告知、服务承诺、容缺受理等相关制度，在办事大厅显著位置张贴“好差评”二维码，进一步增强政务服务透明度，让群众来点评，让服务更到位。同时，公开办事流程和预约办理电话，为群众提供预约服务、上门服务、延时服务。

　　“大部分居民并不完全了解每个年龄段需要办理的事项，容易遗漏一些重要部分，出现该享受的政策没有享受到的情况。”谈起实施“全生命周期”服务模式的原因，街道便民服务中心负责人说，“比如，有些居民的宝宝出生后，不清楚相关政策，导致小孩患大病后无法报销，治疗费只能由个人承担。采用现在的服务模式后，居民只要来一次，就能知晓婴幼儿时期需要办理的所有事项，不会出现遗漏。”

　　在街道便民服务中心的工作人员看来，“全生命周期”政务服务模式改变了以往居民被动办理、延期办理、补办补领的情况，推进了政务服务从被动到主动、粗放到精准的转变，真正实现了部门推送“精准快”、居民政务“随身行”。

　　这样的服务也延伸到了各社区。作为“全生命周期”政务服务流程的重要环节，庙前街道制定了“便民服务帮办代办制度”，在各个社区全面开展帮办代办服务，并确定了代办员185人，由代办员向居民提供咨询、受理等帮办代办服务。

　　在前段时间开展的高龄补贴认证工作中，社区帮办代办员来到老人家中，帮助行动不便的老人解决认证难的问题。在其他事项办理中，针对群众有特殊需求或较为复杂的办理事项，由帮办代办员协助填写表格，并指导办理。对于行动不便的居民、孕妇、老人等特殊人群，帮办代办员还提供上门服务。

　　“我们创新开展‘全生命周期’政务服务，目的就是让办事群众感受到实实在在的便捷。”在谈及推进这项工作的初衷时，便民服务中心负责人说，这项服务涵盖了从出生一直到晚年所涉及到的全部政务服务，服务事项都能在一本册子里找到，让群众一次看明白、一次就办好。

　　按照“全生命周期”政务服务流程，庙前街道服务质效再次提升。办事群众仅在便民服务大厅一个窗口就能办理个人“全生命周期”内的所有事项，包括出生“一件事”、就业“一件事”、就医“一件事”、身后“一件事”等。这样的联办式服务，让群众真正实现了“最多跑一次”，极大地提升了办事群众的满意度。