【前言】优秀是一种习惯，更是一种品格，岗位的平凡并非意味着事迹的平淡，小感动亦能创造大辉煌。

　　马小艳——中国人民人寿保险股份有限公司临县支公司

　　优秀事迹

　　我叫马小艳，于2009年9月加入人保寿险临县支公司，一直从事柜面工作，到如今已经15余年。“风风雨雨人保路、不忘初心人保情”，在这期间有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。自己凭借着对人保事业的热爱和执着，崇尚客户满意的服务信念，“以人为本、用心服务、匠心独运、客户至上”，赢得了社会各界和客户的一致好评。

　　2024年3月，春风拂面、春暖花开、万物复苏，此刻公司突然接到一位老奶奶打来的电话，电话里传来老奶奶嘶哑的哭泣声，说是自己的儿子前几天因车祸抢救无效死亡，而且车上还载着亲戚，2人重伤，多位亲戚向我来讨说法。这时她情绪激动语气生硬，你们保险公司必须理赔，我接到电话后首先安抚客户的情绪，说明情况进入系统查询，得知投保一份百万身价现已失效，详细告知客户后，客户非常愤怒，在与客户耐心沟通后，客户清楚保单失效是儿子的原因和责任，这时情绪有所平稳。了解到客户居住在临县西部曲峪镇边远山村里，一辈子都没有走出过乡镇，我告诉老奶奶别担心，我们会上门服务。经过三个多小时的崎岖路程我们来到了这位客户家里，触景伤情耐心解说后，根据条款对乔某某办理了退保手续，客户态度转变、情绪稳定，并对公司的服务认可，油然而生让我产生了一丝成就感，压抑的心情烟消云散，岗位的热爱赤胆忠心。

　　另一次服务至今让我记忆犹新、历历在目，那是2023年11月，这时候接到一名客户的投诉电话，破口怒骂，指责公司售后服务不到位，致使他的保单已失效。进入系统查询、耐心劝说，客户同意来柜面解决问题。当客户来到公司柜面的时候，情绪仍旧比较激动，通过溯源核实，发现客户保单失效的主要原因为客户变更了电话号码没有及时与公司联系，公司服务人员无法联系到该名客户进行保单保费的续交通知。在与客户的耐心沟通后，客户得知失效也有自己的一部分原因与责任，情绪有所平稳。随后举例说明失效保单的出险案例和自己的专业与真诚，客户认识到保单失效的严重性，不能得到应有的保障，客户经过再三考虑进行了保单复效。次年客户出险，获得了公司的理赔，客户感恩戴德、热泪盈眶，感谢公司的热情服务让他做了一次正确的选择，让他更加认可保险。听到客户的高度赞扬，自己的内心无比欣慰怡然自得，此刻觉得自己的职业如此神圣和伟大。

　　金蛇送福、新岁启程，在今后的工作中，我将以更加昂扬的敬业精神和奋斗姿态，用心服务、用情服务、用爱服务好每一位客户。以更加饱满的热情和更加专业的素养，迎接柜面工作的挑战和机遇，为寿险行业的健康发展、持续发展、规范发展、高质量发展贡献自己应有的力量！