【前言】优秀是一种习惯，更是一种品格，岗位的平凡并非意味着事迹的平淡，小感动亦能创造大辉煌。

　　李雨波——新华保险股份有限公司吕梁中心支公司

　　优秀事迹

　　我叫李雨波，女，1988年12月生，新华保险吕梁中支的一名综合柜员，2015年开始从事柜面服务工作，9年多的柜面工作，始终坚持以客户为中心，热心、细心、耐心的服务于每一个客户，专业、高效、贴心的为客户提供全方位的服务支持，不仅要熟练掌握系统的操作，还要全面提升各方面的综合技能，提高业务办理的速度和准确性，才能更加高效的服务于每一个客户。

　　有一次，我接待一位来柜面办理满期领取业务的客户，在办理业务的过程中发现被保人提供的身份证件号码与系统预留不一致，经沟通，客户主动提出待开具户籍证明后再进行业务办理，时隔几日，客户来柜面找我，火冒三丈的说：“我们居住地户籍工作人员说没有开户籍证明一说，现在我的身份证号就是这个，你现在就给我这的办理吧，看到客户情绪如此激动，我本着微笑服务的宗旨，第一时间先给客户倒了一杯水，说：师傅，您先别着急，喝口水先休息一下，随后和客户了解到客户居住地工作人员不给开，需要回老家户籍所在地进行开具，客户老家又不在本地而在省外，这样来回奔波费时费力且客户本人事情多，为此很生气，接着我边开导客户边说，户籍证明开不下，那您和孩子的户口在一起吗？客户说孩子的户口和孩子母亲的户口在一起，然后我再问到：您家里有几个孩子呢？如果让居住所在地出具一个家庭成员证明这样能开具不，客户听了之后态度有所缓解，当时就给居住地户籍打电话，说是可以，我又再次耐心且详细告知客户需要拿的手续，并温馨的为客户写在一张纸上，当天下午客户按照我上午所罗列的手续，很快就给客户办理完毕，客户临走时为上午不理智情绪连声道歉，说上午去了户籍处，听见不给开，就把无明火撒你们身上了，我边听边说没事儿，师傅，咱们办理了就好。然后把我们的电话告知客户，说以后有任何事情都可以打电话咨询，不用来回奔波，客户说：好好，谢谢，你们的服务真好了！

　　在某一年的夏天，有个客户临柜进行贷款续贷，但是被保人是孩子，孩子已成年，办理时告知客户需要被保人进行人脸识别，客户一听生气了，说：“我贷款关我的孩子什么事，我孩子高考了，咋，意思我孩子不用考试了？”我耐心的和客户进行了解释，客户说：“我孩子不能过来，还考试了”，我说：“这样吧，师傅您别急，让孩子先好好考试，我们的贷款续贷业务是可以手机上进行办理的，我们可以进行发送远程链接。”客户说：“我不会手机操作。”我说：“师傅，我现在先办理您需要操作的部分，我加上您的微信，给您发送需要被保人操作的链接，等孩子回了家，打开链接即可操作，很方便的，操作过程中有任何问题，您随时可以联系我，我来协助您。”下午，客户按照流程顺利操作完毕，同时微信上感谢我们的耐心协助，并解释了早上发火的原因。

　　身为一名综合柜员，要始终将客户的需求放在首位，积极主动了解客户的需求和问题，提供个性化的解决方案，用心对待工作，用爱关怀客户，在未来的工作中，要以优秀的表现为客户提供更好的服务，为公司带来更大的价值。