廉政中国讯（秦琴）在太原小店区北营街道万科城小区，提起“辣椒姐”，几乎无人不知，她就像小区里的一团火，温暖着每一个居民的心。“辣椒姐”本名段志华，网名“红辣椒”，是一名中共党员，退休后，她积极投身志愿服务，成为小区里的“明星”人物。

　　最近几天，小区里有人手机被偷。她查看监控后，将视频和提示通知发到业主群，遇到熟人就询问对方手机放哪里了，提醒大家不要把手机放上衣口袋。平日里，她出门看到楼下电动车乱停放，总会自己动手摆放整齐。她常说：“我做的都是点点滴滴的小事，发现一件干一件，遇到一个帮一个。”

　　万科城小区建有数十栋楼，常住人口数量达两万，人一多，矛盾纠纷也多，成为困扰社区和物业的大问题。社区关注到“辣椒姐”段志华在小区里的志愿行为和居民对她的称赞，又了解到她干过销售与管理，还做过工会和保卫等工作，特别擅长“跟人打交道”。于是在2020年7月，帮助她成立了“红辣椒”调解工作室，把居民身边的小事作为切入口，排查隐患、调解纠纷，第一时间掌握社区内的矛盾苗头并及时处置。在她的带领下，社区志愿者队伍不断壮大，逐渐构建起能有效化解社区多元矛盾纠纷的新格局。

　　在调解邻里矛盾方面，“辣椒姐”有自己的心得和方法。小区邻里发生了冲突，她收到消息，都会立刻赶到现场，了解情况，安抚双方。十七号楼有业主之间因噪音问题产生矛盾，楼下的业主总是被楼上业主家小孩制造的噪音影响。为了减少摩擦，“辣椒姐”自掏腰包给楼上孩子买益智类玩具，让孩子在家安静地玩耍，不再跑跳影响楼下邻居，不仅成功化解了矛盾，也温暖了双方的心。小区有一户老人总把废纸片堆放在过道里，味道很大，又存在消防安全隐患，影响了邻居，邻居反映后老人拒不整改，双方矛盾不断升级。经过“辣椒姐”耐心的调解，双方最终握手言和，重归于好。她表示：“其实调解不难，只要走进大家心里，大伙儿信任你，许多矛盾自然而然就解决了。”除了日常调解矛盾，生活中她也关注着大家的点点滴滴，谁家有什么困难，她都记挂在心，时不时微信问候，这种“润物细无声”的关怀最终赢得了大家的信任，让她成为了大伙儿的“知心人”。段志华积极投身志愿服务，调解夫妻矛盾、邻里纠纷，在2024年被评为“小店区优秀共产党员”。

　　为了将“红辣椒”服务品牌做细做实，万科城社区持续在提升自我能力、扩大调解队伍、服务居民上下功夫。目前，“红辣椒”工作室的调解员已经发展到33个人，有问题找“辣椒姐”已经成为社区居民的习惯。随着调解工作的深入开展，调解成功的案例越来越多，平台投诉案件大幅减少。2024年上半年邻里矛盾投诉量同比减少近30%，真正做到了让问题解决在社区内、化解在萌芽状态。

　　随着居民间矛盾的逐渐减少，“红辣椒”调解工作室的服务内容也从“矛盾调解”慢慢增加到文化宣传、平安建设、婚恋介绍等。“辣椒姐”不仅帮助业主租车位、卖房子，还帮忙出售农特产品，寻找小区居民丢失的手机，真可谓是社区里的“万事通”。2023年“七夕”节，在万科城社区的支持下，“红辣椒”工作室开展了第一届相亲大会，辖区内青年才俊积极参与。

　　目前，“红辣椒”工作室已经成功孵化出万科城红娘志愿服务队、“青辣椒”环境治理志愿服务队，进一步激发了社区自治活力。“辣椒姐”段志华用自己的热情和行动，诠释着一名共产党员的担当和奉献，也为社区的和谐稳定做出了积极贡献。在她的持续带动下，万科城社区变得更加美好，“红辣椒”的精神也在社区里持续传承和发扬。