廉政中国讯（秦琴）太原小店区营盘街道南内环街二社区以党建为引领，总结出“五化”工作法，通过构建“快速响应——多元协同——精细治理——主动服务——智慧赋能”的全链条治理模式，实现2024年全年问题处置完成率95%、安全隐患整改率100%、特殊群体服务覆盖率100%的治理成效，形成了共建共治共享的社区治理新格局。

　　响应快速化搭建高效处置“快车道”

　　社区创新建立“1+3+N”快速响应体系，以网格化管理为基础，搭建“线上+线下”双轨并行处置平台。依托“民情收集三平台”（网格巡查、居民微信群、12345热线），实现问题发现平均时长缩短至15分钟。建立“红黄绿”三色预警机制即绿色问题网格员现场处置（≤2小时），黄色问题社区专班协调（≤24小时），红色问题部门联动攻坚（≤72小时）。累计收集居民反馈问题58件，96%在首层闭环解决，水管爆裂10分钟到场抢修、电梯故障30分钟应急处理等典型处置案例受到居民高度赞扬。

　　协同多元化构建共治共享“大格局”

　　社区积极构建“党建统领·五维协同”治理矩阵，形成“党委统筹、支部落实、业委监督、物业执行、单位共建”的治理生态圈。每季度召开联席会议，建立“议题收集-方案共商-项目认领-成效评议”四步工作法。通过该机制化解物业纠纷6起，改造老旧车棚3处，建成“邻里议事亭”2座。特别是联合驻地单位打造的“15分钟便民服务圈”，整合8类32项生活服务，惠及居民1400余人次。

　　治理精细化筑牢安全稳定“防护网”

　　社区创新建立“421”精细化治理模式：4级排查（网格员日巡、专干周查、班子月检、专家季诊），2本台账（隐患清单、整改日志），1套标准（分类处置规范）。对96家商户实施“一户一策”安全管理，建立“红橙黄”风险分级管控体系。全年累计开展专项排查107次，整改线路老化等隐患15处，下达整改文书8份，实现安全隐患动态清零。

　　服务主动化打造贴心为民“服务站”

　　为了更好地满足居民的需求，社区构建了“全龄段·全周期”服务矩阵，创新“营在未来”“五个一”两大服务品牌。未成年人服务形成“社会实践+文化传承+安全教育”三维体系，2024年暑期开展中医文化体验等特色活动15场，服务青少年420人次。通过各种形式让孩子们在实践中学习，在体验中成长，让他们的假期生活充满意义和价值。针对特殊老人群体建立“五个一”助老服务机制，通过“社区爱心联盟”整合辖区16家商户资源，提供助餐、助医等5类定制服务。用实际行动帮助老人、陪伴老人，让他们的生活更加充实快乐、有温度。

　　手段智慧化激活治理效能“新引擎”

　　为以智慧化手段提升居民生活质量，社区在常态化工作基础上，巧用大数据分析。通过日常摸排，以小区（网格）为单位，按照年龄、性别、政治面貌、租户数量等要素进行合理分类，完善居民底册信息。结合需要开展的工作内容，有针对性地开展，避免了重复作业，提升工作效率，让服务更贴心。

　　南内环街二社区将继续坚持党建引领，深化社区“五化”工作法，通过快速响应、协同治理、精细化治理、主动服务和智慧化等方式，不断提升社区治理水平，努力为居民创造更加美好的生活环境，进一步增强居民的幸福感和归属感，为实现和谐社区而不懈努力。