廉政中国讯（孙锁贵）为深入贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，持续优化政务服务环境，6月21日，山西省岚县政务服务中心特邀言礼同行创始人文丽媛为80余名窗口工作人员开展服务礼仪、沟通技巧及廉政建设专题培训。此次培训以“规范服务行为、提升服务效能”为目标，通过系统化、专业化的课程设计，助力窗口人员提升综合素养，以更优质的服务回应群众期待。

　　一、多维赋能，构建服务新范式

　　培训中，文丽媛结合政务服务场景特点，从服务意识、仪容仪表、仪态规范到语言礼仪进行了全方位讲解。针对窗口服务常见的沟通难点，她通过情景模拟、案例分析等互动形式，生动演示了如何运用“微笑服务”“共情倾听”等技巧化解矛盾，拉近与群众的距离。例如，在模拟群众咨询场景时，她强调“一句‘您好’是起点，一个指引手势是温度”，引导工作人员从细节入手，将礼仪规范融入每一个服务环节。

　　廉政建设培训环节，文丽媛以“廉洁自律、规范用权”为主题，结合典型案例剖析，深入解读了政务服务领域的廉政风险点及防控措施。她指出，窗口作为政府与群众沟通的“第一界面”，工作人员的言行举止直接关系政府公信力，必须筑牢思想防线，做到“心有所畏、言有所戒、行有所止”。

　　二、党建引领，夯实服务根基

　　此次培训是岚县政务服务中心深化“党建+政务服务”模式的重要举措。近年来，岚县行政审批局通过设立“党员示范岗”“红旗窗口”，开展“领导班子轮流巡厅”等机制，推动党员干部在服务一线发挥先锋模范作用。此次培训中，参训人员重温了“为人民服务”的宗旨意识，进一步明确了“以党建促业务、以业务强党建”的工作思路。

　　值得关注的是，岚县政务服务中心近年来持续推进流程再造与服务创新。通过整合高频事项、设立综合受理窗口、推行“帮办代办”服务等举措，实现了“一窗受理、集成服务”，企业设立登记等联办事项压缩至0.5个工作日办结，全程网办率达100%。此次培训将服务礼仪与廉政建设纳入常态化培训体系，正是对“高效办成一件事”改革的深化与延伸。

　　三、学用结合，提升服务质效

　　“以前觉得只要把业务办好就行，现在才明白，一个真诚的微笑、一句贴心的问候，往往能让群众对我们的工作更认可。”培训现场，一位窗口工作人员深有感触地说。参训人员纷纷表示，此次培训内容贴合实际，既有理论高度，又有实践指导意义，将把所学知识转化为具体行动，以更专业的形象、更热情的态度服务群众。

　　此次培训不仅是一次职业素养的提升，更是一次服务理念的革新。岚县政务服务中心将以此为起点，持续深化“放管服”改革，以“服务有温度、办事有速度、管理有力度”的政务新形象，书写新时代为民服务的新篇章。