廉政中国讯（刘鹏）“还以为这趟白跑了，真没想到，工作人员这么热心负责！”……近日，郭先生到太原尖草坪区政务服务中心咨询办理罐体盛装压缩气体液体许可证却“走错了门”，原来，按照权责划分，该事项并不属于尖草坪区行政审批服务管理局职能范围，秉持着“不让群众白跑一趟”的原则，窗口工作人员叫住正要离开的郭先生，主动“揽活”为其查询对应的业务审批部门。

　　在确定太原市行政审批服务管理局可以办理这项业务后，工作人员又积极化身为郭先生的“代言人”，帮其问清楚了办理证件需要的申报材料、具体办理位置和业务电话等信息，确保后续办理顺畅无忧。

　　急难愁盼无小事，一枝一叶总关情。无论是事项清单内的“必答题”，还是清单之外的“附加题”，尖草坪区行政审批服务管理局始终认真对待、积极作答。线下，设置“办不成事”窗口，包揽群众业务办理过程中的“疑难杂症”，领导班子成员、业务股长定期轮流到窗口坐班，面对面为群众答疑解惑；线上，依托12345便民热线、“好差评”评价体系，对群众诉求“一线应答”，跟踪问效，确保反映问题件件有整改，事事有回应。

　　在主动“听诉求”的基础上自发“找问题”，尖草坪区行政审批服务管理局还相继开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，局领导班子成员和业务骨干变身“办事群众”体验29项高频事项办理全流程，逐项查找业务办理痛点堵点，邀请部分人大代表、政协委员、企业家代表走进政务服务中心，沉浸式体验窗口服务，以群众视角查找不足，第一时间进行调整优化，推动“问题清单”直接转化为“审批良方”。

　　服务“多走一步”，群众“少走弯路”，郭先生的办事体验并非特例，在回答好一件件急难愁盼问题的同时，清风正气无声浸润着每一名“尖草坪政务人”，“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念更加可感可及，不断助推营商环境优化升级。