廉政中国讯（方伟  张晓丽）近日，山西浮山农商银行城西支行营业厅迎来一位特殊客户：一位乘坐电动轮椅的老年女性。因轮椅电量告急，老人面露焦虑向工作人员求助，希望为出行设备充电以保障后续行程。

　　快速响应显担当，全程关怀暖人心

　　面对老人的紧急需求，工作人员即刻启动应急服务机制：第一时间协调专用充电设备，在营业厅安全区域开辟充电专区；安保人员主动承担全程看护职责，实时关注设备充电状态。考虑到老人长时间乘坐轮椅易疲惫，工作人员搀扶其至“爱心服务专区”休息，递上温水并耐心安抚，以细致关怀化解其焦虑情绪。

　　率先垂范践初心，服务细节见真情

　　此次服务中，支行负责人全程参与，从充电方案制定到适老化服务细节优化，以身作则践行“以客户为中心”的服务宗旨。通过主动询问需求、协调资源分配，将对特殊客群的关怀转化为可感知的服务行动，切实让老年客户感受到金融服务的温度。

　　服务延伸显温度，农商情怀暖人心

　　为轮椅充电的细微善举，是城西支行落实无障碍服务、深化适老化关怀的缩影。老年群体、残障人士等特殊客群更需要传统服务与人性化关怀的双重支撑。城西支行将持续升级无障碍设施，完善“一站式”助老服务流程，确保每位客户均能享受“如家般”的便捷体验，真正打通金融服务“最后一公里”，让农商银行的服务温度可触可感。