廉政中国讯   7月2日，太原尖草坪区召开12345政务服务便民热线工作会议，进一步规范和提升12345热线服务，切实提升群众诉求办理质效。区委副书记、区长张力维出席并讲话，副区长王为民参加。

　　会前，张力维前往12345政务服务便民中心进行实地调研，与工作人员面对面交流，详细了解热线的日常运转情况、运行机制以及处理群众诉求过程中存在的困难问题。

　　会上，传达学习了省、市领导关于热线工作的重要指示批示精神，王为民通报了2025年上半年12345政务服务便民热线工作情况，分析研判存在问题并提出下一步工作举措，相关部门做了表态发言。

　　张力维指出，12345热线工作是送上门的民生工作、群众工作，直接体现着人民群众最关心、最直接、最现实的利益诉求，更是政府工作的一面“镜子”，直接检验为群众办实事的能力和水平。各级各部门要认真贯彻落实国务院及省市关于热线工作的部署要求，将12345热线工作同正在开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作结合起来，高度重视、迅速部署，切实提升12345热线工作质效，增强群众获得感和满意度。

　　张力维强调

　　一要强化责任落实。各级各部门要将12345热线工作作为“一把手”工程来抓，主要负责同志亲自安排部署，对有关重点难点案件亲自过问、亲自研究、亲自协调。要明确分管负责同志具体负责，并根据派单量配齐专职工作人员数量，确保该项工作有人负责、一抓到底、抓实抓好。

　　二要强化“首接首办”。各级各部门要坚持“首接首办”原则，做到接诉即办、接诉快办，相关单位要做好协调配合工作，重点疑难案件及时提交区级层面研究解决，坚决杜绝推诿扯皮、一退了之。区城管服务中心要定期总结经验，进一步明晰各单位权属范围，做到精准派发工单，推动问题高效解决。

　　三要强化质量攻坚。要始终站在群众角度思考问题，积极回应、妥善处理群众反映问题，确保“事事有着落、件件有回音”。要深挖数据价值，定期梳理群众重复反映、集中反映的问题，补齐短板弱项，健全制度机制，切实提升响应速度与解决效率，以实际治理成效答好“民生答卷”。

　　四要强化考核问效。区城管服务中心要按照15天办结周期，对全区各级各部门12345热线工作办理情况进行跟踪督办、考核问效，及时回应“有态度”，解决问题“有行动”，切实提升12345热线工作的按期办结率、办结率和群众满意率，让人民群众可感可及。

　　区直有关部门主要负责同志，各乡镇（街道）行政主要负责同志参加。