廉政中国讯（孙锁贵   房志勇）在吕梁山区的红色热土上，吕梁临县农商银行以服务文化为核心，将“金融为民”理念融入血脉，通过“服务文化”重塑，构建起“全方位多层次有温度”的服务生态，为县域经济发展注入强劲动能。

　　该行倡导“领导为员工服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的“三个服务”理念，不断做实“为民服务”工作，以“员工满意，客户才会满意”为中心，提高员工幸福感、满足感，营造“以行为家”浓厚工作氛围；围绕“客户满意度”标尺，优化网点服务与信贷流程，传承“背包精神”，打造“有温度有速度”的服务体验。

　　（1）传承“三种精神”，建强“服务文化”

从“吕梁精神”“背包精神”到“三种精神”，充分印证临县农商银行的初心就是为广大老百姓，甚至是为弱势群体做好金融服务。该行在追求利润同时，更承担国家给予的政治使命，践行金融政治性人民性，更多了一份情怀和格局。该行始终坚持“支农、支小、支微”的市场定位，发扬老一辈农信人的优良传统，根据国家的政策导向，扑下身子，走进田间地头、社区市场，主动开展“问需于民送贷上门”活动，持续提升服务质量，优化网点环境，坚信用好的服务必将换来好的客户。

　　（2）坚持“以人为本”，凝聚“家行文化”

一是关爱员工，农信作为一个大家庭，最大的优势就是点多人多，通过加强员工关怀，让员工满意，客户才能满意，将员工个人的优势转化为组织的优势，将员工个人的能力转化为组织的能力。在下乡调研过程中，要求高管及包联部室多关注员工的工作和生活状况，力所能及地解决员工的切身利益，多问员工“吃什么”“冷不冷”“热不热”，有什么急需解决的问题。如：为员工宿舍安装空调、淋浴、洗衣机，持续提升职工餐伙食质量，改革旱厕，有条件的行社为员工电动车安装充电桩。再如：部分行社开展帮助接送小孩，给老人看病，设立孝心基金等，同时开通钉钉建言直通车，每周整理汇总，旨在解决员工急难愁盼问题。二是关怀客户，通过在辖内开展网点环境卫生大整顿、切实转变网点脏乱差的形象，改进网点布局、优化网点服务，让客户感受到“如家的温馨”，同时通过开展建群互动活动，与客户建立起友谊的桥梁。

　　（3）做实“树形象强服务提技能”争一流专项活动

　　省农商行出台《山西省农商银行关于党建引领高质量发展的实施意见》，要求各级党委书记聚焦重点难点工作，每年至少明确1个书记项目，列出工作目标、进度节点、完成时限、验收标准，一把手亲自谋划推动。围绕省行要求，临县农商银行将“树形象强服务提技能”争一流专项活动作为“书记项目”与服务文化一体推进。

　　在树形象上：总行带头示范，办公室每天早晚两打扫，确定周五为全行“卫生集中清理日”，按月检查通报。事业部设置舒适的客户洽谈区、提升工作效率，在业务对接过程中的提升客户体验感与满意度。网点环境时刻保持干净整洁，自助机具设备时刻维护正常使用。员工统一着装，工作期间文明用语，身处公共场合，全员使用普通话交流，接待客户时，以热忱态度与专业素养展现农信素质。在火车站、公交站牌、重要路口指示牌等场所对产品进行广泛宣传，真正让老百姓一有金融需求，就能想到找到农商行。

　　在强服务上：建立为民办实事项目清单，明确责任主体、预期成果、时间节点，及时了解员工生活和工作中的需求和困难，做到“四必谈五必访”，切实增强员工的归属感和幸福感。建立“当日办”和“畅通机构投诉”机制。本着“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念，推行“当日办”工作准则，提高整体工作效率。持续开展“高管半日营销”、周三“集中营销日”活动；党支部按月开展“一月一联动”外拓营销活动。如：在产业链授信模式上，围绕“开阳红枣、白文香菇、临泉电商、碛口旅游”四大特色产业，推出“整村授信+产业链授信”组合拳，累计新增授信1.7万户、金额11.99亿元，带动就业1902人，形成“授信一户、激活一链”的示范效应。

　　在提技能上：将练兵训练在平常，组织员工日精进、月积累，每逢比赛必拿名次争得荣誉。持续深化“20分钟讲台”活动，每月高管、中层干部全覆盖。各条线培训测评建立“凡训必测”模式，融入员工谈感悟、讲体会板块，达到预期成效。

　　临县农商银行以服务文化为纽带，将“背包精神”转化为“数字普惠”，将“三铁精神”升级为“合规护航”，构建起“根植本土、辐射城乡”的服务网络。其经验表明，县域金融机构唯有以服务文化为内核，方能实现从“输血”到“造血”的质变。未来，临县农商银行将持续创新服务文化，随着普惠金融扩面增户，临县农商银行将继续以服务之笔，书写乡村振兴的“临县答卷”。