廉政中国讯  “你好，我在网上提交了个体工商户设立申请，审批通过了吗？”“你好，我们线上办理公司变更，系统上的股东信息没有更新怎么办？”“你好，我们公司要迁入尖草坪区，网上提交申请后还需要怎么操作？”……一上班，太原尖草坪区行政审批服务管理局市场注册股线上审批咨询电话就接连不断地响起来。

　　“您的个体工商户设立申请已经通过，现在进入证照打印阶段了”……工作人员逐一回复群众咨询，在线上审批和接听电话的一静一动中熟练地切换状态。如今，电话咨询服务已经成为市场注册股重要的工作日常。

　　随着行政审批事项“全程网办”覆盖范围不断扩大，越来越多的经营主体选择通过山西政务服务网办理企业的设立、变更、注销等业务，企业群众在享受“网办”带来的便利的同时，也给审批服务提出了新要求。

　　以往，群众通过线下窗口办理业务，当下产生的填报问题有工作人员现场帮助解决。现在，“网办”业务量加大，企业群众在“网办”中遇到的各种问题纷至沓来，咨询电话便“热”起来了。

　　电话咨询多，回复出效率。围绕企业群众新需求，尖草坪区行政审批服务管理局市场注册股探索三条暖心举措，助力提高企业审批咨询热线的服务质量。

　　归集问题，分类作答

　　根据企业群众日常咨询内容，市场注册股整理出一份问题清单和回复指南，工作人员在接听咨询电话时做到对简单的问题快速回复、对复杂的问题耐心回复、对解决不了的问题上报股室长回复。通过这一方式，提高了电话回复的效率，也帮助工作人员积累下更多解决审批“疑难杂症”的经验。

　　主动联系，服务前置

　　在线上审批过程中，遇到企业群众申请材料上传有问题的情况，工作人员在驳回之前会主动联系群众，详细告知“为什么要改”“怎么改”。通过服务前置，很大程度上避免了群众的重复提交。最近，在处理“企业变更登记办理”业务的过程中，很多企业上传的减资申请材料缺少减资公告，部分材料时间顺序不合逻辑，工作人员主动给群众拨去电话，问清所缺材料的落款时间，同时根据审批规定提供填写指导，避免了群众再次上传可能出现的材料不合格的问题，这一暖心举动让群众省心又省事。

　　加强宣传，解疑释惑

　　发挥尖草坪区行政审批服务管理局官方公众号平台宣传作用，及时梳理转发最新法律法规、惠企政策，让企业群众第一时间了解国家大政方针，对热门改革名词进行科普释义，帮助企业群众快速理解掌握改革新趋势，收集归并企业群众申报常见问题，以“快问快答”的形式进行答疑解惑。通过这一举措，提升了政策知晓率和实际申报效率，避免了重复的电话咨询，降低了企业群众办事时间成本。

　　一条电话线，连接着群众的急难愁盼，激励着审批服务不断优化升级。现在，电话咨询服务已经成为尖草坪区行政审批服务管理局服务企业群众的重要抓手，每当电话响起，工作人员纷纷化身“金牌客服”，积极倾听企业群众所需所求，确保“事事有回音，件件有着落”，让企业群众在办事过程实实在在地感受到营商环境的优化提升。