廉政中国讯（田波涛 通讯员王凯琪 张珂瑜）“有纠纷，找获嘉县矛调中心”已经成为广大干部群众的口头禅，获嘉县矛调中心已成为河南省调解工作的一张靓丽名片，访调对接的经验也在全省得到推广。

2017年5月，获嘉县矛盾纠纷调解中心挂牌成立。五年来，该中心共成功调解案件1200余起，帮助当事人解决合法权益资金4500余万元，收到感谢锦旗168面，多次被省、市、县评为优秀调解组织；40余起成功案例和经验做法被多家新闻媒体报道，省内外100批1500余人次先后到中心参观调研。获嘉县矛盾纠纷调解中心为何能取得如此成效？

一、组建高水平队伍。

2017年，县委公开从退休老干部、老心理咨询师、老律师、老教师和老劳动模范等“五老”人员中选聘6名同志担任矛调中心调解员,并选聘1名本科大学生担任文职人员，组建了一支政治素质高、业务能力强、对人民群众有深厚感情的高水平调解队伍，专职化解全县的重大矛盾纠纷，群体性、跨部门的复杂案件，疑难信访案件等。工作中，调解人员始终坚持“上为党委政府分忧，下为人民群众解愁”的政治责任，坚持“一切以群众为中心，让群众满意”的指导思想，全力为群众办好事、做实事，化解了一大批矛盾纠纷，得到了上级领导和广大群众的一致认可。

二、把广大群众当家人。

凡是到获嘉县矛调中心的群众，都面临着自身维权艰难、案件久调不决的困境，他们情绪急躁，甚至性格偏执。矛调中心的老同志总是把群众当家人，热情接待，让座倒水，耐心做安抚和心理疏导工作，想方设法取得群众信任。如70岁的老太太王某到矛调中心反映，其丈夫在本村学校护校20多年病亡，多年未得到护校费及病亡补偿，经过多个部门四年的协调，问题仍未解决。面对情绪激烈的王某，调解员体谅和同情她多年为此事奔波的辛酸，表示一定尽最大努力尽快解决问题。经多次召集当事双方协调，双方最终达成十分满意的调解结果。

三、把群众的事当家事

获嘉县矛调中心的调解员在调解案件的过程中，保持热心、耐心、恒心、公平心，把群众的事当家事，处处为群众着想。为调查取证，他们经常加班加点，牺牲休息时间走乡入户，现场调查。例如贺某因工伤导致截肢，2021年5月在矛调中心的调解下，企业同意分期赔偿66万元。为保证协议的正常履行，调解小组及时和该县法院沟通，免费对该协议给予司法确认，解决了群众的后顾之忧。

四、把调解工作当事业

调解员爱岗敬业、无私奉献。为节省时间，加快案件调解进度，他们中午、晚上以烧饼充饥，连续作战；遇到身体不适，他们依然带病工作。如在调解一起突发重大矛盾纠纷时，恰逢周六，中心主任王随芳立即带领3名调解员奔赴第一现场，他们顾不上吃饭，连续工作到深夜两点，仅用一天时间便成功调解了该案件。案情就是命令，他们把调解工作当事业，忘记了年龄，不分节假日，时时处处以饱满的热情投入到为群众排忧解难中。

五、让调解技巧灵活多变。

调解员在调解案件的过程中，坚持调解方式灵活多变，做到一案一策，一人一策；坚持调解与普法相结合，与心理疏导、思想教育相结合，与稳控相结合，做到调解一次纠纷，上好一堂法制课，教育一片群众。如：用邻里亲情方法解决了城区某街道天然气安装纠纷；用法律知识调解方法解决了某化工厂员工意外死亡案件；运用心理疏导的方式解决了亢村镇某村幼儿园幼女意外死亡案件；运用多部门联合调解法解决了获嘉县一大型房地产开发项目涉及400余户的延迟交房纠纷。

调解员边干边学习边提高，由最初的能调到擅调，再到今天的乐调。他们把群众满意作为自己不懈的追求，把为群众办好事、做实事当成一件快乐的事情，用心用情在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，获嘉县矛调中心已成为该县维护稳定的坚强战斗堡垒。“敢担当为党委政府分忧，真奉献为人民群众解愁”就是对获嘉县矛盾纠纷调解中心的真实写照。