廉政中国讯（方伟  张晓丽）临汾侯马农商银行始终坚守“支农支小，服务三农”服务理念，把当前数智化转型融入普惠金融、助力实体经济的工作中，通过“精微快贷”小程序把最合适的产品，以最便捷的方式和最快的速度，送到最需要的群众手中，以实实在在的金融服务，扎根农村、服务群众，提升金融服务质效。

　　“大走访”洞察需求

　　“叔，在家呢，你家几口人呢？”“阿姨，你们家有在外打工的吗？”……近日，忙完一天的工作，高村支行的“夜访”小队又开启了新的工作。他们带上早已准备好的登记册，按照分配好的小组各自走村串户的模式。

　　“这样的‘夜访’每周要进行两次，每次全员参与，分成4个小组，集中针对一个村开展。大走访，不只是简单的上门拜访，更是一场深入群众内心的活动，只有贴近他们，才能精准发力。”侯马农商银行高村支行行长常志贤介绍，凭借专业知识和步步为营的持续跟进方式，深度挖掘群众需求。高村支行将过程管理贯穿大走访全程，借助“企业微信+网格化”开展工作。每次走访前，会对走访对象过往业务、需求偏好等进行详细了解；走访中，实时记录沟通要点、反馈，当场答疑解惑；走访后，及时跟进服务情况、问题解决进度，形成完整闭环，确保服务实体经济和地方发展的每一步都精准有力。

　　“通过细致观察、耐心沟通，将群众家庭情况等信息一一记录。比如我们走访了高村乡西高村的20余户群众，随后会将这些资料整合成不同的类型标签，方便随后的金融支持。”常志贤说，在落实侯马农商银行数智化转型要求过程中，高村支行全员紧抓每一次与群众面对面交流的机会，让走访成为服务的“润滑剂”。

　　“零距离”精准服务

　　“各位乡亲们，这是我们农商银行在咱们村的‘金融管家’，每周三和周五全天都在村里驻点办公，有什么需求可以随时找到他们。”近日，在高村乡西贺村村委会的一块写有“西贺村驻村金融服务站”牌子前，高村支行客户经理陈英杰向村民介绍。

　　侯马农商银行充分利用人熟地熟的优势，在辖内行政村设立金融服务站，定期派“金融管家”驻点办工，积极与村“两委”对接，拓展农村金融服务覆盖面，加强对村民的金融知识普及及宣传，讲解业务办理流程和金融惠农政策，利用当前数智化转型平台，结合“精微快贷”系列产品走进田间地头，为有资金需求的群众送上信贷资金，实现现场办理贷款。

　　“组织‘党员先锋队’开展驻村服务、金融宣传等工作，通过大篷车、村委大喇叭等媒介，为群众带去金融知识、产品推介等服务，让金融拉进与老百姓的关系，让服务零距离。”陈英杰表示，多种形式的工作模式，为金融服务开展带去源源不断的动力。

　　“多场景”拓展渠道

　　大走访为零售转型架起多元桥梁。侯马农商银行让全员走出柜台，主动融入乡村生产生活，通过搭建多场景服务平台，为服务开展拓展渠道。

　　“咱们银行还有面条呢？给我来点，正好中午饭就解决了。”正值中午，高村支行附近商户王女士走进网点询问，工作人员立刻迎上去说，“是啊，王大姐，我这就给您加工面条。”在营业厅一角，工作人员熟练操作机器加工面条。接过面条，王女士高兴地说：“真方便啊，没想到在银行也能顺便解决做饭的材料，谢谢你们！”

　　“除了配备面条机这种便民设备，我们支行还成了周边学校接送学生的家长的休息场所。通过多场景、多模式为群众提供服务。当前，在总行零售业务场景搭建的基础上，我们还推进电子银行场景建设，比如让群众足不出户畅享便捷生活缴费、银行业务线上免费通知查询等服务，资金结算、客户粘性同步提升，各项业务也快速增长。”常志贤说。

　　面对机遇与挑战，侯马农商银行用脚步丈量市场，用服务打动群众，活动期间全员已走访2969户、授信478户，“精微银行”线上平台累计投放小额信用贷款突破14亿元，积极为当地经济社会发展贡献力量！