央视网消息（记者/姚抒廷）：“看图片还以为是海景房，结果去了一看根本不是这样的。”节假日期间，小颜一家开车回京的路上经过某海滨城市，决定暂住一晚，于是当天在某平台预订了一间价格为848元的房间。酒店在介绍中赫然写着“海景酒店”四个字，图片中的房间干净宽敞，窗外还能看到大海，而事实并非如此。“这个酒店在社区里面，不像酒店，更像民宿。”小颜回忆道。

　　小颜和家人抵达酒店时天已经黑了，该酒店所在的社区灯光昏暗，酒店也没什么人住。所谓的酒店负责人提出让小颜取消在平台上的订单，直接把钱转到他个人账户，小颜十分犹豫，并提出想先看看房间。“那个负责人直接把钥匙甩在桌子上跟另一个人说‘你让他们去看’，态度很不好。”小颜和家人跟随工作人员去看了房间，“房间陈设都很简陋，而且他们提出让我取消订单往他个人账户转账，感觉这个酒店并不正规，如果直接付款给商家反而会更没有保障，所以我们就没住，取消了订单，连夜离开了。”

　　“五一”假期将至，节假日期间外出旅游，本就一房难求，如果预订到了货不对板的酒店更是令人心力交瘁。不想住眼前简陋的房间，又找不到更合适的酒店，不少消费者最终还是会选择忍气吞声，暂时住下。

　　随机打开一个预订酒店的App，几乎每一家酒店的介绍图都令人赏心悦目，照片中的酒店房间干净整洁，环境优美。然而，进入酒店的消费者评价板块，才能够看到真正的酒店景象，“买家秀”和“卖家秀”的参差暴露无遗。

　　酒店的“照骗”行为，是否违法？

　　现如今，大多数消费者都会选择线上预订酒店，而商家提供的图片以及介绍就成为了消费者的主要参考依据。北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示，如果酒店提供的图片和现实情况存在极大差别，会误导消费者，就属于欺骗消费者的行为，同时涉嫌虚假宣传。

　　常见的酒店“照骗”行为通常是商家使用过度美化和修饰的照片，或是使用刚装修好时的照片，没有及时更新为反映酒店现状的照片，以致出现货不对板的情况。此外，芦云律师指出，如果商家借用或挪用了他人的图片，则存在明显的主观恶意，对消费者构成欺骗和误导，同时涉嫌对他人图片的侵权。

　　酒店“照骗”，平台是否需要担责？

　　芦云律师认为，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》，平台需要对商家的宣传行为承担责任，对于商家在平台上侵犯消费者权益的行为，平台应当采取有效的处理措施。

　　首先，平台应当第一时间履行对消费者的承诺，后续可向商家追偿。其次，对于平台上已有的投诉，平台应及时处理并对商家提出相应的整改建议，确保商家提供真实有效的信息。芦云律师认为，平台应在商家上线之前设置严格的审查要求，比如要求商家及时更新图片及酒店信息，禁止上传过度美化的图片，并对商家设置民事责任的规定，有效约束商家的宣传行为。

　　如遇“照骗”酒店，消费者如何有效维权？

　　芦云律师提醒消费者，不要仅将商家提供的图片作为下单的依据，下单之前要尽可能地向商家进行询问，或查看其他用户对该酒店的评价，充分了解酒店房间的真实体验感。

　　如果在入住时才发现酒店实情和图片差异较大，也要尽量在现场和交涉的过程中保留相应的证据，以便事后向相关部门反映情况，或进行投诉。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者可通过消协组织或第三方组织进行调解，如双方未能达成一致还可以通过协商、诉讼或仲裁的方式处理。此外，芦云律师还建议，目前还有接诉即办的处理渠道，消费者可拨打12345进行投诉，由当地的主管部门进行调查了解。

　　芦云律师表示，如果商家提供的房间与预订时承诺的房间档次悬殊，按照《民法典》的规定，商家应当向消费者补退差价。

　　芦云律师向记者介绍，“现在大部分平台遇到此类问题都会提前实行首问负责制，先为消费者解决问题，垫付补偿，帮助消费者和商家进行沟通”。此外，芦云律师建议，消费者出门在外，首先要保障人身安全及财产安全，同时也要学会尽可能维护自己的合法权益。