他，是家族中第三代列车长；他，曾带领“全路青年文明号”班组屡创辉煌；他，在“非典”和“新冠”两次疫情中确保了旅客和乘务人员的生命安全；他，工作17年间在铁路线上走行了近300万公里，行走旅程相当于绕地球75圈。他，就是全国第二届“向上向善好青年”获得者，中国铁路集团齐齐哈尔客运段北京车队3组列车长——郭铁。

用心服务旅客至上

2020年11月10日8时25分，由中国铁路集团齐齐哈尔客运段北京车队3组担当的Z84次列车缓缓驶入北京火车站。安全护送最后一名旅客下车后，8时45分，列车驶向燕郊折返停留站。在那里，列车长郭铁开始带领全体乘务人员对全列车厢卫生进行彻底清理。通过台、端门门板、门轴、锁眼、天棚通风口、垃圾箱内外、洗手池……一副黄手套，一瓶消毒液，简单的设备加上认真的劳动，车厢内被彻底消毒，焕然一新。对于这样的工作，有着十几年带班经验的郭铁早已驾轻就熟。

从2003年进入中国铁路集团齐齐哈尔客运段工作至今，郭铁始终将旅客的需要作为服务的最高标准。在车上，他就是旅客的贴心人。十几年间，他带领的班组捡到并归还旅客的财物已经多到数不过来，捡小孩和救助患病旅客也时有发生。只要旅客需要，他就第一时间出现在现场。2018年3月，郭铁独具慧眼，在列车上发现并找回了负气离家出走的12岁朝鲜族女孩。孩子回家了，郭铁的牵挂并没有停止。她生活的好吗？跟家人的矛盾解决了吗？带着浓浓的牵挂，在那年的腊月二十七，郭铁退乘后带着零食和学习用品赶到了女孩的家。原来，女孩的父母远在韩国，只有她和年迈的奶奶相依为命。再次见到好心的叔叔，女孩的脸上露出了花朵般的笑容。

情暖职工倾心守护

今年年初，面对“新冠”疫情，所有人都过得异常艰难。在大家纷纷响应号召居家隔离阻断病毒时，郭铁却逆行而上，在疫情最严重、全国大部分线路临时停运的时候始终坚持在铁路旅客运输第一线，用他丰富的经验，在圆满完成运输任务的同时，默默守护着全班组34人的生命安全……

经历过2003年“非典”时期旅客运输的他，有着非常丰富的应急工作经验。今年1月23日农历腊月二十九，时任杭州车队二组车长的郭铁带领班组终到杭州后入库。由于出乘时单位没来得及派发口罩等护具，整个班组处于无保护状态。郭铁在车库附近及返程途中四处寻找超市药店购买防护用品无果后，他灵机一动：可不可以发动旅客，请他们把手中多余的口罩捐赠出来，大家一起度过难关呢？于是，他向旅客请求帮助。在短短十几分钟内，各车厢旅客就为乘务员们捐赠一次性口罩近50个。这些口罩不仅满足了自己班组的需要，还为途中遇到的其他班组提供了援助。因为超强的应变能力，今年3月1日，郭铁出色地完成了疫情期间首趟杭州方向农民工复工专列运输任务，并被中央电视台、新华社、人民日报、学习强国、黑龙江新闻夜航等50多家媒体争相播报。

心中有光梦在远方

17年的客运工作，让郭铁走过了大半个中国，却从没看到过秀美的风光。他一年去45次杭州，没看过雷峰塔的模样；他一年去40次银川，不知道西夏城的宽广；他一年去60次北京，没领略过万里长城的辉煌。尽管如此，郭铁依然把这一方小小的车厢当作他的第二个家，车内的旅客和乘务员，就是他的家人。

每逢节假日，别人休息娱乐的时候，他在工作中度过更是家常便饭。为了让大家开心工作，舒缓情绪，郭铁时常组织班组职工在列车上开展文艺活动，并邀请旅客共同参与。端午节有击鼓传花小游戏，中秋节为外国旅客送月饼，除夕夜与大家一起包饺子……郭铁所在的车厢里，时常会传递出欢声笑语。“从事一种行业，就要享受行业的与众不同，并从中找到乐趣。”由于常年生活无规律，郭铁的身体始终不好，但这丝毫不影响他乐观的心情。他始终坚信，只要心中有光，车厢里就能承载他的诗和远方。(韩峰 梁曌子)