廉政中国讯（方志坚）今年以来，朔州振华街派出所牢固树立“群众利益无小事，为民服务无止境”的工作理念，时刻关切人民群众的“急难愁盼”，从小事做起、从急事办起，全面提升户籍窗口服务水平，用“服务指数”换取群众“满意指数”。

　　全时服务暖人心

　　2024年中高考在即，为更好地服务莘莘学子，护航中高考生顺利参加考试，振华街派出所根据工作实际，以人民群众“急难盼愁”问题为着力点和落脚点，从即日起至中高考考试结束，全面开启考生居民身份证申领“绿色通道”。

　　为了最大限度满足考生的办证需求，户籍受理窗口进一步优化服务流程，提高办事效率，开辟中高考生身份证业务受理专用窗口，采取预约、延时、错时等多种服务方式，优先受理，及时发放。

　　为方便辖区群众职工办证方便，振华街派出所根据辖区群众实际需求，针对在校学生、下班职工开通证件延时办理服务，对于平时上学、上班人员不方便办理证件的群众，开展周一至周五下午下班后延时半小时的户籍服务，每周六上午为辖区群众办理证件和户口服务，并在法定节假日期间设立办证时间，方便返乡群众假期办理户籍业务。

　　五一期间，“你们不放假吗？”结束户籍业务办理的女士询问民警。户籍民警笑了笑，“现在正是你们需要我们的时候，在岗工作就是公安的假期。”

　　扩展服务新通道

　　振华街派出所户籍窗口是联系群众的桥梁和纽带，是服务群众的“第一窗口”。在派出所户籍窗口，放假期间中小学生办理各类户籍业务，身份证遗失补办等事项较多，以至派出所户籍室每日受理量变多，办证群众络绎不绝。

　　为有效应对办证高峰期，振华街派出所户籍室一方面通过电话咨询预约、张贴“告知单”、微信群通知等形式，提前告知群众办理流程及需要提交的材料，尽量避免群众“空跑”。另一方面第一时间做好政户籍政策的宣传，并为微信群里的群众提供咨询服务和远程业务指导，为办事群众提供了更便捷、更高效的办事体验，提高工作效率，确保每一位群众争取“只跑一次”的窗口服务承诺，在提高群众办事效率的同时不断扩展服务新通道。

　　上门服务零距离

　　“实在太感谢你们了，上门为我母亲办理身份证......”为解决特殊人群办理身份证难的问题，振华街派出所将“窗口”搬到百姓家，主动上门办理身份证，用真诚、贴心、细致和热情为群众提供暖心服务。

　　近日，振华街派出所民辅警接到辖区居民求助，称其母亲因患病消瘦，面部发生变化，在办理住院手续和网上认证时，时常不能通过，一直困扰着其母亲，其母因生病无法行走，不能到所办理证件。得知此情况后，派出所民辅警第一时间携带办证设备赶到老人家中，为老人打开了户籍业务办理“绿色通道”。

　　下一步，振华街派出所将继续加强服务创新，结合群众需求推出更多便民举措，为群众提供更加优质、高效的服务。