廉政中国讯（秦琴）藏蓝所在，群众所安。长治壶关公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，把群众的事放在心上，把暖心服务落到实处，持续高效调解各类矛盾，积极为群众排忧解难，切实将矛盾纠纷“化早、化小、化无”，为平安壶关、和谐景区建设添彩加码。

　　8月3日，石坡派出所接到广东籍旅客王女士报警，称在辖区内某酒店，自己与酒店方之间产生矛盾纠纷。接警后，民警迅速赶赴现场。

　　经了解，王女士携家人于8月3日在网上预订该酒店，在入住期间因琐事与酒店方产生分歧，双方情绪激动，言辞激烈。

　　民警首先稳定了双方的情绪，分别听取了旅客和酒店方的陈述。随后，民警对双方展开耐心细致地调解工作，向双方讲解相关法律法规，引导双方理性看待问题、妥善解决纠纷。

　　经过民警近一个小时的调解，双方最终达成和解协议。酒店方对酒店服务不到位向旅客表示歉意，承诺对相关问题进行整改和提升服务质量，并且退还王女士全部房费，旅客也对自己的过激言行表示了悔意。

　　8月3日晚，大峡谷派出所接到辖区群众报警，称某客栈内有人打架。接报后，派出所民辅警迅速出动，赶赴现场。

　　经了解，周某林一家人在该客栈内就餐时，因对饭菜质量存在不满，与客栈老板产生了激烈的争执，双方互不相让，冲突一触即发。民辅警凭借着丰富的经验，迅速控制住局面，并将涉事双方带至派出所进行调解。

在调解室内，民警秉持公正、公平的原则，认真倾听双方的陈述和诉求。一方面，向双方耐心讲解相关法律法规，强调冲动行事的后果；另一方面，从人情事理的角度出发，引导双方换位思考，相互理解。经过数小时的调解，双方终于认识到自身的问题，握手言和。