廉政中国讯（方伟  王芝燕）早上七点，户籍民警接到电话火速赶往派出所为考生开具户籍证明；民警一次性告知群众办理相关事项，为群众及时恢复户口；80岁老人社保认证一直无法通过，需重新拍摄身份证，因行动不便求助到派出所......

　　临汾市公安局直属分局辛寺街派出所，是市级“枫桥式公安派出所”，并被公安部评为一级派出所、全国执法示范单位、全国优秀公安基层单位。他们的工作有何特色？他们的户籍服务为何总是让群众连连称赞？

　　辛寺街派出所本着“零距离”服务群众、“全时空”为民办事的宗旨,用心、用功、用情为群众解决急难愁盼事情，形成了“三用四解”工作法，始终坚持将初心使命融入为民服务的每一件小事情。

　　优化服务，“用心”解决群众“着急上火”小事情

　　2024年7月1日早上7点，辛寺街派出所值班民警接到群众求助：“警察同志，我孩子一会儿就要参加考试，身份证找不见了......”，值班民警得知这一情况，立即为该学生开具了户籍证明，使其顺利参加了考试。

　　民有所呼，警有所应。为深入践行新时代“枫桥经验”、优化营商环境，着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题，辛寺街派出所严格实行“7×24h”全年365天受理办理制度，户籍窗口开启“全天候”服务模式，切实满足群众办事需求。

　　“群众事，无小事，我们在局公众号以及派出所户籍大厅公布‘7×24h’服务公告，包括便民服务电话，让群众有事随时办，全力解决群众的‘急难愁盼’问题”。户籍民警介绍道。

　　同时，深化“互联网+政务服务”，将公安实体窗口与线上网点深度融合，推出“网上办、自助办、预约办”，切实优化公安户政服务，为人民生活提供便利，打造便民利企服务“新窗口”。

　　简化服务，“用功”化解“疑难杂症”小麻烦

　　8月26日，辛寺街派出所户籍民警又开始了一周的工作，周一办户籍业务的群众比较多，但户籍室里秩序井然。

　　只见，在“户籍业务”的窗口前，办事群众们翻看着宣传册核对材料，有的满脸微笑拿着户籍民警开具好的证明离开，群众们翻看的这本册子，就是为更好的服务群众制作的“一次性告知单”。

　　为有效避免群众“来回跑”“重复跑”“多次跑”的情形发生，进一步提高办事效率，辛寺街派出所严格实行“一次性告知”“一次性办理”活动，将户政、交管、居住证和开具无犯罪证明等业务全部纳入服务范围，实行“一窗式”便民服务。

　　户籍室里，冯某情绪激动的向民警哭诉，不知为何户口被注销了，现在工作生活都很不方便。民警一边安抚冯某的情绪，一边为其调查其身份情况。原来，冯某因未及时办理身份证，为无照片人员，户口已于2012年7月被删除。

　　随后，民警将恢复户口所需的材料和办理流程一次性告知。冯某户口恢复后，深受感动，隔日便向辛寺街派出所户籍室送来了锦旗，连声道谢：“没想到办起来这么方便，一趟就解决好了，真是帮我们解决了着急的大难题！”

　　精准服务，“用情”给予“心心念念”小确幸

　　针对“孤寡老弱病残”等特殊人群，辛寺街派出所积极探索人性化服务模式，合理调整工作人员，在不影响窗口正常工作的同时，开展户籍业务委托代办、预约服务、上门服务，实行“到家照相”“送证上门”等服务措施。多次专程上门为困难群众办理二代身份证，提供“零距离”服务，得到群众一致好评。

　　2024年7月份，辖区居民李某来到辛寺街派出所户籍室求助，据了解，其父、母亲现已80多岁，行动不便，无法自理，但因其父、母亲身份证照片相貌变化较大，社保认证一直无法通过，急需更新人像信息，重新办理身份证。听到群众李某的诉求，户籍民警立即核实其父、母亲的信息，随即携带照相设备，前往居民家中，为两位老人照相办理了新身份证业务。李某对我们上门服务入户办证非常感谢，连连称赞：人民警察为人民，热情服务办实事。此暖心举措真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。

　　今年以来，分局辛寺街派出所共办理户籍业务5139项，居住证办理业务出证942本次，解决群众疑难户籍问题10余件，接受群众电话及现场咨询解答2580余次。

　　分局辛寺街派出所积极将“三用四解”工作法融入到户籍业务办理当中，实现了户籍业务的零投诉目标，大大提高了服务效率和便利性，积极适应新时期人民群众对窗口的新期待、新要求，不断创新服务群众新举措，切实提升人民群众的安全感、幸福感和满意感。