廉政中国讯（秦琴）说起群众矛盾纠纷调解，这可是件头疼的事公说公有理，婆说婆有理，若不及时化解，小矛盾可能变成大冲突。

▼近日，家住长治壶关县集店镇黄角头村的路某邀请王某到家中饮酒，酒过三巡，两人因言语不当引起争吵，进而引发肢体冲突，双方均受轻微伤，王某报警求助。

　　民警到达现场后，鉴于双方都喝了酒，情绪激动，不便处理，于是民警让双方先各自到医院接受治疗，冷静冷静再行处理。为防止矛盾进一步升级，10月10日上午，常平派出所民警组织双方进行调解。调解过程中，民警充分听取了双方的陈述，又动之以情、晓之以理，分别做了双方的思想工作。经过耐心的沟通，双方当事人都认识到了自己的错误，互相赔礼道歉，路某同意赔偿王某部分医药费用，双方握手言和。

　　▼10月13日11时28分，龙泉派出所接到群众报警，称其买菜时与老板争吵。民警接到指令后立即赶往现场。经了解，报案人王某在一蔬菜店内购买蔬菜，看见北瓜新鲜，便拿起来查看，蔬菜店老板侯某说：“北瓜较嫩，你要买的话再拿起来看，不然怕有损伤”。王某便把蔬菜扔在筐里，双方都因对方的言语和态度心生不满，进而引发争吵，有越吵越烈的态势。

了解情况后，民警安抚双方情绪，对双方劝说调和，告知双方换位思考，体谅对方的感受，文明用语，掌握说话技巧，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。经过民警耐心劝解，王某也理解到了蔬菜店老板的辛苦，侯某也称自己说话过分了些，以后会注意。双方互不追究，各自离开。

　　壶关公安提醒：在遇到问题、纠纷时，应保持冷静、理智，及时拨打110报警电话，通过合理合法的途径解决矛盾，避免冲突升级。