廉政中国讯（孙锁贵  王彩霞  张利康）为进一步增强以人民为中心的大局意识、服务意识，积极化解社会矛盾，促进社会和谐稳定，吕梁石楼县检察院坚持不断推进12309检察服务中心规范化、标准化建设，从加强硬件建设、优化服务水平、完善工作机制、强化宣传力度等方面下功夫，着力打造“一体化”平台，提供“一站式”服务，依托“小窗口”，搭建起检察机关与人民群众之间的“连心桥”，以更优更实检察履职答好司法为民新答卷。

　　信访接待便民化，确保各类信访件件有回复

　　秉持“既要化解矛盾，又要传递法律的善意和人性的温暖”原则，实现“群众信访件件有回复”、司法救助“不落一人”以及“一站式”化解模式在内的多元解决纠纷工作体系。打造集案件受理、控告申诉、信访接待、法律咨询、检务公开等多功能于一体的12309检察服务中心，为信访群众提供“窗口+信访热线+领导轮流接访”的服务模式畅通群众诉求表达渠道，切实维护当事人的合法权益，将矛盾化解在第一时间。

　　领导包案常态化，确保首办责任进一步压实

　　化解信访矛盾时始终将检察长接访工作机制贯穿其中，对于首次提出的刑事申诉、立案监督等案件全部做到“应包尽包”，案件办结率和息诉率均达100%。通过将复杂疑难案件分包到人，责任到人，坚持“谁包案、谁负责”的原则，由院领导带头发挥“头雁效应”，综合运用公开听证、司法救助、邀请律师以及第三方社会力量参与等多元化解矛盾途径，切实解决好群众实际问题。

　　公开听证透明化，确保矛盾纠纷实质性化解

　　将检察听证融进业务办案“全流程”，实现业务条线“全覆盖”，在办案中以公开赢公信、促化解，以高质量的检察听证把矛盾纠纷化解在诉讼办案的第一道关口。该院不断健全听证员管理机制，促进检察官更加客观、准确地认定事实、适用法律，依法公正对案件作出处理决定。在常态化开展公开听证的同时，积极开展简易听证、上门听证，把矛盾化解工作的重心和关口前移到首次来访办理环节，充分听取各方意见，多维度开展释法说理，促成息诉罢访。

　　控申小窗口，为民大舞台。今后工作中，石楼县人民检察院将继续坚持以人民为中心，树牢为民办事恒心、坚守服务群众真心、践行人民检察初心，不断提高服务质效，努力为人民群众打造一个更有温度的12309检察服务中心。