廉政中国讯   2025年1月10日是第五个中国人民警察节。岁末年初，回首过往，万家灯火的背后总有这么一群人，默默奉献，他们用自己的行动诠释人民警察的忠诚与担当。

　　近期，运城公安面向社会开展“我眼中的运城公安”新媒体作品征集活动，从群众和媒体手中收集一批优秀的作品。下面，我们一起来看看吧！

　　110，24小时守护不间断

　　作者：运城日报  张君蓉

　　“丁零零，丁零零……”“您好！运城110，请讲……”12月23日晚7时，运城市公安局指挥中心110接警员程雅宁和白班同事交接完，熟练接警、派警，和夜班同事一起开始了他们的默默值守。

　　110，是你遭遇危难时最先想到的那组号码，是平安电波中最安全的声音。电话这头是一个个急切的求助，电话那头是守护平安的承诺；电话这头是一个个紧急的警情，电话那头是24小时在线的守护。365天、24小时，从不间断。运城110，始终用温暖守护这座城，做人民群众的平安守护者。在运城公安110工作岗位上，广大接处警人员用亲切温暖的问候、细致详尽的记录、快速准确的处置，默默守护着群众的平安与幸福。

　　今年以来，全市公安机关共接报有效警情256118起，受理群众求助22833起，帮助群众22995人，真正做到想群众之所想、急群众之所急、盼群众之所盼。

　　程雅宁是2021年通过考试走上工作岗位的。作为一名110新兵，她对工作充满热情。在她看来，作为一名接警员，业务熟练非常重要。在短短的几句话语中，要判断报警人所处的情况，要抉择好处理的方式，要练就一副好“听力”。“上岗之初，前辈们就告诉我，‘一名接警员，接好一个电话容易，接好每个电话却不容易。而我们要做的就是尽全力帮助每一个求助者’。”她告诉记者，作为一名接警员不仅要接好电话报警，碰到短信报警也要格外重视，“他们可能因为种种原因不能电话报警。”前不久，一男子短信报警称：在上网浏览网页时，不小心中了诈骗分子的圈套，给对方留下了不光彩的视频把柄，被威胁诈骗十余万元，自己实在没钱了，对方还揪着不放，心情很沮丧，又觉得很丢脸，不知道该怎么办。程雅宁一边安抚着报警人，一边引导他不要再给对方打钱，并说服、协助他和当地派出所、反诈中心取得联系，保存好相关证据，妥善处理了这起警情。

　　110接处警工作是公安机关打击违法犯罪的“第一关口”，维护社会治安的“第一防线”，执法办案的“第一环节”。“对每一起警情的处置都事关公安机关形象和执法公信力。”市公安局指挥中心主任张国勤告诉记者，近年来，市公安局高度重视110接处警规范化建设，今年5月印发《全市公安机关规范接处警工作实施方案》，聚焦接警、派警、处警3个环节容易出现问题的33个风险点进行了近5个月的集中整治，切实将严格规范公正文明执法贯穿于警情源头治理和末端处置的全过程、各环节。

　　针对个别时段警情过多，出警警力不足的问题，市公安局利用科技赋能，优化警务运行模式，采取扁平化指挥，实行派出所警力与街面巡逻警力递补相结合方式，在派出所值班民警处置的基础上，增加备勤民警处置。如果仍未能及时处置，由指挥中心指令就近派出所民警或巡警协助辖区派出所处置。

　　有人说，110是一条“生命线”。记者在采访中了解到，无效警情多仍是接处警工作中不得不面临的重要问题。有效警情与无效警情的区别在于，有效警情所反映的情况是真实且紧急的，无效警情包含误拨电话号码、拨打电话的人存在精神问题，以及故意占用紧急资源进行骚扰或故意提供虚假信息的情况。在面对生活中的挑战和难题时，并非所有情形都需要寻求110的帮助。110报警服务平台主要负责处理与警务相关的紧急报警、求助以及投诉。为了应对无效警情占用110资源，市公安局也在积极宣传引导群众理解、支持110工作，并严厉查处恶意报警等行为。在此基础上，市公安局对警情进行有效分类推送，对公安管辖类警情推送各业务警种部门，并建立“一盯到底”的警情全流程盯办体系；启动了“110”与“12345”便民服务中心的数据对接工作，还加强与信访等部门沟通协调，确保群众的每一起报警和求助都有着落和去向。