廉政中国讯（邓海明）“喂，110吗？我们宾馆出事啦！”“警察同志，我们光伏发电站被人拆了！”“警察蜀黍，我爸爸妈妈打起来了！”……

　　你以为警察每天都是抓坏人、破大案？其实基层民警鲜有轰轰烈烈，面对更多的是鸡毛蒜皮与家长里短。今天，让我们一起走近他们，看看警察蜀黍们如何用智慧和耐心化解这些“烧脑”的纠纷。

　　顾客猝然离世  民警调解有“方”

　　近日，长治长子县公安局鲍店派出所辖区某宾馆工作人员报警，称一名顾客住宿期间突然离世。接警后，民警迅速赶赴现场，并紧急联系顾客家属。当天下午，家属赶到后，面对亲人的骤然离去，情绪瞬间崩溃，坚称宾馆负有不可推卸的安全保障责任，部分情绪激动的家属与宾馆工作人员发生激烈争执，场面一度濒临失控。

　　面对此形势，民警意识到，若不及时妥善处置，矛盾极可能会激化升级，第一时间拉起警戒线维护秩序，并迅速成立一支由经验丰富的民警和调解员组成的调解小组。民警们围拢在家属身边温言安抚，待家属情绪稍稳后，调解小组立即启动严谨的调查。仔细调阅监控录像，不放过任何一个细节，详尽询问宾馆工作人员以及当天与死者有过接触的人员。为彻底消除家属疑虑，民警邀请家属全程见证法医对逝者进行全面细致的检验。最终，调查结果查明，死者系因自身疾病导致死亡。

　　掌握确凿事实后，调解小组采取“背靠背”策略，分头深入沟通。对家属，民警和调解员耐心释法说理，详细阐明此类事件中宾馆的责任认定需基于事实和法律依据，不能仅凭情感推断。民警表示充分理解家属的悲痛，建议通过合法途径理性解决问题，避免过激行为带来次生伤害；对宾馆，调解小组从情理与长远影响切入，尽管法律上可能无需承担全责，但顾客在店内离世确对声誉产生冲击，从人道关怀和长远利益考虑，建议宾馆给予家属适当补偿，以尽快平息事态。

　　经过多次耐心细致沟通协商，家属的态度有所缓和，宾馆负责人也表示愿意给予适当补偿。调解小组敏锐抓住这一转机，再次组织双方进行面对面调解。他们晓之以理、动之以情，在法律框架内不断寻找双方利益的平衡点，提出多个建议方案。最终，经过长达十几个小时的努力，双方达成一致意见，当场签下调解协议。一起可能引发更大风波的纠纷，在法与情的交融中得到圆满化解。

　　劳资纠纷烦人“薪”一朝化解赢锦旗

　　“警察同志，我们多个光伏发电站无法运行，排查发现关键元件被人拆了！”7月17日，长治市公安局屯留分局河神庙派出所接到辖区某光伏运维公司负责人报警，称其多处光伏电站运行异常，经检查系核心部位缺失。

　　接警后，民警迅速展开调查，通过现场勘查和多方走访，民警发现这些部件均被专业拆卸，初步判断为内部人员所为。随后，民警联系到光伏电站安装人员马某。面对民警询问，马某当即承认了拆卸关键元件的行为，并道出缘由：“代理商拖欠其工资，没办法才出此下策……”

　　了解内情后，为彻底化解矛盾，民警第一时间联系到代理商李某，并邀请光伏运维公司负责人、马某和李某三方进行现场调解。民警一方面对马某的行为进行了严肃批评，另一方面对李某拖欠工资的行为也进行引导教育。经过多轮协商，李某承诺尽快结清马某工资，马某也对拆卸行为造成的影响表示歉意并主动将拆卸的元件装回，企业方表示愿意监督落实，三方达成和解。

　　事后，光伏运维公司负责人专程将一面印有“忠于职守为民服务  匡扶正义执法如山”的锦旗送到河神庙派出所，向民警连声道谢。

　　醉酒夫妻起争执  巧妙调处化心结

　　“呜呜呜……警察蜀黍，我爸爸妈妈打起来了，我好害怕……”7月中旬某晚，长子县公安局大堡头派出所接一孩童哭泣着求助，称其父母发生激烈争吵。接警后，民警立即驱车赶往现场。一进屋，浓重的酒气与紧张的气氛扑面而来。只见夫妻二人情绪激动，言语间充满了火药味，小小的空间仿佛成了没有硝烟的战场。

　　经了解，原来当晚男主人醉酒回家，因一点生活琐事与妻子发生了激烈口角，醉酒状态下的丈夫言辞激烈，行为也略显冲动，夫妻互不相让，矛盾随即升级。

　　民警当机立断将两人分开，分头做调解工作，倾听他们的诉求和想法。对醉酒的丈夫，民警耐心地进行劝导。“喝多了容易失态，话说重了伤的是最亲的人的心，你看，把孩子也吓着了不是？万一冲动之下做出更过激的事，后果谁来承担？街坊邻居听着也不好啊。”对妻子，民警更多理解和安抚，“消消气，他喝多说胡话确实让人又急又气，孩子还看着呢，咱也得为孩子想想。两口子过日子，难免磕磕绊绊，把话说开就好了。”

　　经过近两个小时的耐心劝解，民警的真诚和努力终于见到成效。酒意渐消的丈夫认识到错误，对自己失态的言行非常懊悔，主动向妻子道歉。看着丈夫诚恳认错的态度，听着民警暖心的劝解，妻子心中的怨气也渐渐消散，愿意放下这次的不愉快。夫妻二人重归于好，一场因醉酒引发的家庭纠纷在民警的温情调解下圆满平息。

　　他们以关怀为翼，俯身倾听不同声音；他们以智慧为刃，竭力破解各种矛盾。一场场公平公正的调解，一件件纠纷的圆满解决，让“家庭幸福、邻里和睦、社区安宁”的幸福图景在这片土地上不断延伸。