廉政中国讯（方伟  张晓丽）临汾洪洞县做服装生意的赵某因进货急需资金，使用信用卡透支了2.8万元。后因经营不善未能按时还款，逾期8个月产生利息、违约金共计5000余元。银行多次催收后，双方就还款金额和方式争执不下，银行遂准备起诉，赵某得知后到洪洞县法院综治中心寻求帮助。

　　示范文本析诉求

　　驻站法官接待了赵某，并联系银行派代表到场解决纠纷。考虑到信用卡纠纷事实清晰，工作人员引导双方填写要素式起诉状、答辩状示范文本。银行工作人员按要素式诉状要求，逐项填写了信用卡开户信息、透支明细、逾期天数、利息及违约金计算依据等核心要素，清晰明确了“偿还本金2.8万元及合法费用”的诉求。赵某则通过要素式答辩状，详细说明逾期系经营困难所致，并非恶意拖欠，并提出“减免不合理违约金以及分12期偿还本金及合法利息”的请求。

　　快速梳理争议

　　根据双方所填写的要素式起诉状与答辩状，驻站法官与综治中心调解员迅速锁定争议焦点：一是违约金计算是否符合监管规定，二是分期还款方案能否达成一致。同时结合“做生意讲诚信、遇难处好商量”的传统观念，工作人员首先肯定赵某主动解决问题的态度，同时向其说明信用卡合同约定及逾期的法律责任，又与银行沟通，指出需严格按照金融监管要求核算费用，避免“利滚利”加重债务人负担。最终，银行核对后减免了相关费用，赵某也同意偿还剩余款项，双方当场签订调解协议。

　　示范文本的效力

　　本案通过标准化起诉状与答辩状模板的应用，显著提升了信用卡纠纷化解效能。一方面，要素式文本通过明确核心要素，让双方诉求和争议点一目了然，避免了传统文书中表述模糊、焦点分散的问题，为调解奠定了清晰的事实基础；另一方面，法院与综治中心联动，依托要素式文本快速梳理争议，结合当地商业交往中重信誉、尚和解的人情世故，既保障了金融机构的合法债权，又为暂时遇困的经营者留出缓冲空间，实现了“案结事了”与“优化营商环境”的双重效果，为同类信用卡纠纷的高效化解提供了可复制的实践经验。