廉政中国讯（邓海明）“真是太感谢你们了，这钱能追回来真是帮了我们家大忙!”近日，在长治黎城县公安局东阳关派出所接待大厅，市民陈女士紧紧握住民警的手，连声道谢。此前，她12岁的儿子趁家人不注意，用手机在某游戏软件中累计充值2800元，经民警多方协调，帮助退回2200元。

　　9月20日下午，陈女士急匆匆来到东阳关派出所求助，情绪十分激动。据她讲述，当天中午核对手机账单时，发现近一个月内有多笔陌生消费记录，合计金额共2800元，仔细查询后发现，所有款项均流向网易旗下的某游戏平台。经询问，儿子承认系自己瞒着家长使用手机玩游戏，并多次充值购买游戏皮肤、盲盒等虚拟道具。

　　“这些钱是我们夫妻俩的辛苦钱,想着给孩子攒学费的，没想到被孩子偷偷花在了游戏上。”陈女士说，发现充值后她曾多次联系游戏客服，但因不熟悉退款流程、证据提交不规范，始终没有得到明确答复，无奈之下才求助警方。了解情况后，民警第一时间安抚陈女士的情绪，明确告知：“未成年人非理性消费，依据相关法规是可以申请退款的，您别着急，我们帮您处理”。

　　随后，民警立刻行动，一方面细致指导陈女士整理关键证据，从监护人身份证、户口本、亲子关系证明，到每一笔充值记录的截图，再到能证明是孩子操作设备的佐证材料，逐一核对确保完整；另一方面，通过网易家长关爱平台与游戏客服取得联系，详细说明未成年人擅自充值的情况，依据《中华人民共和国未成年人网络保护条例》的相关规定，耐心沟通退款事宜。由于充值是多次小额交易，平台审核流程格外繁琐，民警没有丝毫懈怠，连续两天跟进协调。几经周折，游戏平台完成审核，将2200元充值款退还受害人，剩余600元因部分道具已使用无法退回。当陈女士收到退款到账通知时，专程来到派出所表达谢意。民警同时提醒陈女士，今后要妥善保管支付密码，启用手机青少年模式和指纹支付功能，加强对孩子的金钱观教育，避免再发生类似情况。

　　警方提醒：家长应加强对未成年人使用电子产品的监管，定期查看支付账单，若遭遇未成年人擅自游戏充值，需及时保存充值记录、身份信息等证据，可联系辖区派出所协助对接平台办理退款。