廉政中国讯（边志文   宗飞）“大姐，您的身份证儿掉啦！”“谢谢你啊，小姑娘。我这不着急的想立两个案子！”当笔者走进大同市平城区人民法院的诉讼服务中心大厅时，注意到一位神情焦急的女士。原来，李女士下午1点专程坐高铁来到平城区法院，打算立两个案子。

　　贴心服务

　　变“不得不写”为“轻松上手”

　　“大姐好，能告诉我们一下您刚才写起诉状的感受吗？”

　　“简直是太方便了！我以前也打过官司，还是头一次亲身体验到，原来写起诉状能这么快。从发起操作到拿到规范的起诉状，10分钟就解决了。我今天已经立了两个案子，半天时间就能往返一趟，一点儿也不耽误事！”李大姐欣喜地说道。

　　“以前没有这种示范文本，我和朋友一提起打官司就很头疼，最大的问题是不懂法律，起诉状、答辩状都得请律师来写！”

　　笔者随即又询问了几位伏案填表的当事人，“两状”示范文本哪些设计最贴心？大家你一言我一语打开了话匣子。

　　“有现成的填写实例、说明，这样的服务太贴心了”；

　　“不用手写，在屏幕上点几下就弄好了，非常便捷”；

　　“有专业人员在后台进行指导，不容易出错”；

　　“完全没有门槛，我用着方便、用着满意”；

　　……

　　平城区法院诉讼服务中心负责人王晓华告诉笔者：“我们院2023年在全市法院首家率先引进了VTM机。2024年3月，最高人民法院联合司法部、中华全国律师协会推出了11类民事案件要素式起诉状和答辩状示范文本；今年7月，全面升级推广至67类文本，涵盖刑事自诉、民事、商事等9大领域。为了更好地推广‘两状’示范文本，我们对这套系统也随即进行升级改造，上线了‘两状’文本生成功能。”

　　笔者走近诉讼服务远程柜台，大屏幕上的信息一览无余。“现在从‘作文题’变成‘勾选题’和‘填空题’了，表格的每一栏有什么选项清清楚楚、简明扼要，直接在前面打勾就能完成填写。”李大姐感慨地说道。

　　在李大姐的起诉状上，所有信息都以要素式表格的形式呈现。以第一项原告信息为例，法人、非法人组织类型的原告被划分为有限责任公司、股份有限公司、上市公司等18项，脉络分明、要素清晰，为当事人提供一目了然的“菜单式”指引。

　　“以往写起诉状需要我们自己罗列诉讼请求，有的诉求会被遗漏，有时候连简单的钱款都计算不清楚。如果想补充新的诉求，还需要重新立案，程序繁杂，时间耗人。自从有了‘两状’示范文本，写起诉状太省事儿了。”李大姐笑着解释道。

　　据悉，今年截至目前，平城区法院利用诉讼服务远程柜台累计协助当事人生成要素式起诉状千余人次，让越来越多的群众感受到了科技赋能司法带来的便捷与高效，成为践行“如我在诉”理念的生动实践。

　　智慧赋能

　　变“纸上填写”为“指尖便利”

　　“您好，很高兴为您服务，请您将身份证放置在扫描区。”随着当事人点击设备发起视频通话，屏幕上随即出现了一个面容和蔼、用语亲切的工作人员。

　　“哎呀我忘记带了，需要回去取吗？”

　　“没关系的，不用着急，您也可以报身份证号，我来为您登记”……“现在请将起诉状放置在扫描区，我们会自动识别纠纷类型并一键生成对应格式的新起诉状。”工作人员悉心地回答道。

　　王晓华向笔者介绍：“自动识别功能是VTM机的一大特色，便于要素的快速提取和数据在多个业务端的深度运用，实现诉讼服务‘指尖化’‘高效化’。”

　　“您当时用什么方式付的款，欠款金额是多少？”

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　　在屏幕对面法律专业工作人员一步步详细、耐心地指导下，当事人无需手动输入任何文字，就快速完成了起诉状填写，还可以根据自身需求保存电子版。

　　“我们通过搭建智能化服务平台，不仅让‘两状’示范文本的推广应用搭上了智慧赋能的‘快车道’，也为我们进一步提升立案诉服工作的质量和效率提供了智力支撑。”诉讼服务中心大厅工作人员杜俊英向笔者介绍道。

　　优化流程

　　变“反复跑腿”为“一次办成”

　　“写好起诉状以后，扫描墙上的二维码，或者去那边的立案窗口都可以立案。”诉讼服务中心大厅工作人员杜俊英主动向走进来的群众介绍立案流程。

　　从进门开始，她就会一直陪同群众立案，提供文本生成协助、立案咨询等全流程服务。

　　“‘两状’示范文本怎么生成，怎么引导群众使用，如何解决群众遇到的实际问题，这些都是我们专门培训过的内容。”杜俊英微笑着告诉笔者。

　　“以前花半个小时才能解决的问题，现在10分钟就能办好，当事人不用在立案窗口排起长队等候了。”王晓华继续向记者补充道：“我们还在全市法院独家开通了‘10102368’电子送达专线，送达难这个老大难问题也得到了有效解决。”

　　“如我在诉”

　　变“情绪宣泄”为“理性陈述”

　　“我注意到，在起诉状文本中，最后一项是‘是否考虑先行调解’，并且这一项旁边向群众注明了‘调解作为非诉讼纠纷解决方式，能及时、高效、低成本、不伤和气地解决纠纷’的字样。您能给我说说，‘两状’示范文本的推广应用和先行调解有什么关系吗？”笔者不解地问道。

　　为了回答这个问题，王晓华随即讲述了曾经一起调解成功的案子。两个月前，一对中年夫妻带着结婚证、户口本、房产证等一大摞证件前来起诉离婚，从走进诉讼服务中心大厅开始，两人就吵个不停。

　　“我不管，今天我一定要拿到儿子的抚养权，不然我就跟你一直耗下去！”女方态度坚决地说道。

　　男方言辞激烈地反驳：“这是服务大厅，不是你家。儿子抚养权是法官说了算的，你撒泼也没用！我告诉你，我挣的比你多，儿子就应该跟我！”

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　　王晓华见状，立刻把两人拉到大厅一角，热心地给他们倒了杯水，做起了劝解工作。“你们先冷静冷静，需要填写起诉状的话，我帮你们一起填。”

　　说罢，王晓华就找来一份示范文本给他们讲解起来。“夫妻共同财产”“子女抚养费”“探望权”等，一个个事项清晰明了，引导他们主动梳理自身经济状况，理性思考自己是否能真正承担起抚养孩子的主要责任。

　　“请问您二位现在有调解意愿吗？”王晓华轻声问道。经过填写前面条目清晰、逻辑严密的一系列问题，两位当事人的激动情绪已经缓和了许多，最终，他们同意展开调解。

　　“我们立刻整理了案情资料，送到调解员的手中。要素式起诉状上，当事人的诉求罗列得明明白白，帮助调解员快速诊断‘病灶’，根据双方争议焦点拿出科学高效的调解方案。最后，在调解员的努力下，双方当事人自愿达成和解协议。”王晓华回忆道。“离婚案件的当事人常常容易陷入到情感宣泄中，而要素式‘两状’示范文本将‘夫妻共同财产’‘子女抚养费’等核心要素提炼为固定模块，碎片化的家事矛盾变得条理化，当事人思考逻辑从‘情绪宣泄’转向‘理性陈述’，调解工作也就好做了。”

　　一张张看似简单的表格，承载的是司法为民的温度，传递的是公平正义的力度。平城区法院始终坚持人民至上，积极践行“如我在诉”理念，狠抓“两状”示范文本推广应用工作，用文书变革的“小切口”激发诉讼服务提质增效的“大能量”，走出了一条着力提升人民群众的司法英获得感和满意度的新路径。