廉政中国讯（方志坚）3月份以来，太原市城管执法队通过12345等各级平台，共受理各类投诉举报案件581起，案件受理率、处置率均达到100%，结案率达到99.5％，实现了群众投诉举报件件有着落、事事有回音，这得益于城管执法部门长期以来对于群众投诉举报的高度重视和健全的快速处置机制。

　　一是落实投诉举报快速处置。对投诉举报案件实行清单式管理，按照“及时受理、集中研判、按责转办、限时办结、回访闭环”的要求，对投诉举报案件快速转派，准确掌握处置状态，及时提醒办理时间节点、关键环节，做好回访闭环工作，确保所有投诉举报按期办结、实现销号。

　　二是构建全程跟踪回访机制。对群众投诉举报的问题进行跟踪回访，及时分析、汇总不满意等情况和原因。针对反复投诉举报案件，深入研判和分析原因，做好案件处置的跟踪，指导协调基层执法单位与投诉人加强沟通，实现源头治理，严防投诉问题反弹。

　　三是加强月度信息综合研判。每月对当月投诉举报情况进行分析研判，建立健全日分析、周汇总、月通报的工作机制，对每月投诉举报案件进行分类统计，针对群众反映强烈、重复举报等突出问题及时预警，以大数据分析研判指导日常监管、精准执法，实现平台指挥调度和日常综合执法的无缝衔接。

　　下一步，城管执法部门将坚持以人民为中心的工作理念，依托城管热线平台，持续做好群众投诉举报的快速反应处置工作，有针对性的加大对违法行为的打击力度，切实增强人民群众获得感和幸福感。