廉政中国讯（金向友 庄秋风）客户至上、优质服务，真诚服务他人就是我们的价值理念，客户的所思所想就是我们的所作所为。近期，昌飞公司第三届“文明服务示范窗口”评选结果揭晓，一起来认识他们。

65车间 —“配送有效率 服务零距离”团队

　　主动服务现场，解决配送问题。设置现场服务代表，每天收集总装现场零部件配送的诉求和问题，24小时内予以解决或给出相关的解决方案。每天召开日例会，对总装现场的日计划、预配套、越库、临时领用、应急任务的完成情况及问题进行梳理，做到紧急任务完成进度追踪式管理。建立计件制考核模式，以配送单记录配送人员的任务完成情况，2022年全年配送完成率达到100%。

客户保障总厂 — 快响中心

　　以外场问题为导向，建立分类处理、提升反馈机制。通过分层例会进行过程管控，运用信息化执行计划管理，加快外场问题处理。以“一事一单”“直升机单机档案”“完好率日管控”为抓手，以流程优化和重塑为切入点，发挥管控效能，实现了技术通报、备忘录贯彻落实全过程信息化管控。进一步对“航空装备服务保障信息化系统”中信息采集、问题处理、航材保障、技术支持等模块进行优化，实现串接、集成及应用。2022全年外场问题排故计划完成率达98.72%，平均解决周期9.79天，同比缩短7.29%。

工程技术部 — 数字化工程办

　　采取数字化手段，打造高效率信息化系统。以用户为本，构建自动均衡分配数据处理的信息化流程，及时响应并反馈用户问题，保障科研生产。制定系统监控机制，主动处理系统异常信息。主动组织面向各单位就CPS系统使用情况进行走访调研，形成走访报告并及时改善。通过项目管理看板等信息化手段管控，2022年处理各单位特殊数据处理流程1955条，完成61项各单位临时需求开发和应用工作，提升公司职代会专项、各单位KPI等重点项目准时完成率8.6%。

民机产业公司 — 客户支援中心

　　主动深入客户基地调研，建立“大保障”机制。依托厂、所、供应商、客户群，建立并保持互补、互促、共享的客户服务“大保障”机制，以客户需求为牵引，以适航为标准，提供全方位的客户服务。开发并运行民机客户需求信息端到端快速交互系统，打通了内外网信息快速交互渠道，2022年故障响应周期缩短53％，故障报送一次性通过率提升78％，保障客户全年安全运行，顾客满意度逐年提升。2022年收到中通航翔、江苏圣素、合肥警航、昆明警航、西部飞龙、湖南翔为等客户锦旗和感谢信共16面／封。

财务部 — 费用报销团队

　　尽心推出差旅平台，实现职工出差“轻松去、轻松回”。完成集团公司差旅平台全品类订票系统上线，并实现网报系统与差旅平台数据对接，覆盖职工出差所必需的机票、高铁火车票、用车、酒店住宿预订等业务范围，解决职工出差过程中大部分的费用垫付和票据开具问题。2022年开展公司级培训3次，随时收集职工在使用差旅平台和网报系统过程中发现的100多条问题和建议，及时沟通平台方和工程信息化部门，解决有关职工出差人数、时间、地点等新增问题，精简流程审批环节，帮助平台运行更顺畅。

科技信息部 — 信息输入输出/技术资料复印团队

　　快速响应，随叫随到，高效完成全年信息输入输出、技术资料复印各项任务。通过优化提示语、工作流程、业务要求等看板标语，客户办理业务更加方便快捷。进一步向主动服务型转变，通过信息流程得知非上班时间需进行刻盘输出时，工作人员会主动与对方联系，约定时间，同时，对输出光盘都会检查一遍，防止带回去无法使用。2022年完成信息输入输出共计13000余次，复印160万张A4纸，提供文件打孔装订、胶装服务900余册，周末、节假日、晚上等非上班时间响应吹哨252次。

党委办公室/综合管理部 — 昌飞宾馆

　　用行动践行“满意+惊喜”服务理念，积极推进服务向高质量发展。在做好常规餐饮和住宿服务的基础上，自查自纠，梳理问题清单，制定接待程序及标准，记下客户喜好，提供个性化服务。在多次重要接待中，配合公司做好会场及茶歇等的服务工作，为客人提供安全、周到的服务，为公司赢得美誉。2022年建立更新VIP客史档案205份，对客增值服务7005次，个性化服务3453次。

人力资源部 — 医管办

　　让职工业务办理少跑腿、少等待。通过提供清晰明了的政策指引，精简申报所需材料，扩大补充医保政策知晓范围，让公司医保惠民政策惠及率进一步提高。人性化处理发票时效，适当延长发票有效时间，保障了职工的利益。2022年接待生育保险业务代办78人，门诊、住院及子女参保费报销4989人次，其中子女参保费报销1742人次，尤其为在岗职工及异地安置退休人员节约了大量时间，减少很多因时间冲突、距离影响带来的不便。

昌飞实业公司 — 餐饮公司

　　不断推陈出新，满足顾客用餐需求。坚持使用新鲜食品原材料和调料，不定期推出新品菜肴，满足客户口味变化需要。利用公司高温假的时间，对职工食堂二楼大厅进行功能性的升级改造，整体环境更加简约大方，让用餐更加舒适。建立客服体系建设推进管理制度，让职工就餐卡可实现电话或微信挂失，避免金钱损失。坚持每周了解堂食顾客的用餐满意度，同时每月走访车间，收集职工意见。2022年收到职工反馈159条，其中意见44条，均已整改，并进行回访，尽力让每一个顾客满意。

昌飞实业公司 — 青年公寓服务团队

　　专注服务青年职工，尽心打造温馨文明宿舍环境。公共场所普遍做到环境卫生整洁、车辆摆放有序、服务设施完备、标识清晰准确，设置有直饮水机、洗衣机、便民箱、服务制度和办事指南、遵德守礼提示牌、社会主义核心价值观公益宣传牌等，为青年公寓在住员工提供温馨舒适文明的居住环境。简化维修申报、住宿投诉等办事程序，让在住职工可通过电话、微信等方式享受高效便捷的服务，2022年共计解决处理职工需求500余次。

　　通讯员：冯志坚