廉政中国讯（秦琴  安瑶瑶）民生无小事，枝叶总关情。随着社会的发展和人民生活水平的提高，民生问题越来越受到广泛关注，太原万柏林区兴华街道滨河社区积极解决人民群众的诉求，畅通渠道听民声，真督实办解民忧，努力架好社区与群众之间的“连心桥”。

　　“居民贴心人”全员起立，想要更快更精准地服务居民，解决群众各类诉求。近日，兴华街道滨河社区党委通过集结物业党员、积极分子和社区党员志愿者的方式，打造出“一人包一楼”的计划，并为每一栋楼都配置了“红色楼管家”。基础打好了，重点还要看落实，之后迅速建立起值班制度,并公布了服务电话，立即实行“1分钟接单、10分钟到场、1小时反馈”响应机制，真正做到了“民有所呼，我有所应”。今年“接诉即办”工作成为社区置顶工作，先后发现并解决各类诉求3300余件，真正实现了“小网格聚民心、小楼管护民生”，为辖区居民提供了更周到的服务。

　　“红色大联盟”积极组建，注入志愿红色力量。“服务群众不能只走过场，要真正解决群众所需所求的问题。”胡佳说，滨河社区党委坚持从多为群众办实在事、办暖心事的初衷出发，需用心用情，带着温暖为群众服务，才能解决群众“心头大事”。兴华街道滨河社区积极依靠在职党员比例高，党建工作基础好，驻地单位多的特点，与8家市直机关驻地单位和1家企业组建“望景路市直单位联学联建”，按照“一月一主题”“轮值主讲”的方式，引导辖区党员“进社区、亮身份、领任务、尽职责、作表率”，通过社区组织的志愿活动拉进了群众与党员的距离，前来参加志愿活动的党员也说道：“喊破嗓子不如甩开膀子，办实事不能停留在嘴上，要真正去实践。”万柏林区兴华街道滨河社区共发动218名在职党员参与文明创建、困难群众关爱等活动，实现了党员“工作在单位、活动在社区、奉献双岗位”的目标，在维护楼栋的和谐稳定，帮助解决楼栋内的各种问题的同时，还为社区注入源源不断的“红色活力”。

　　“智治圈”用心打造，科技赋能服务提升。万柏林区兴华街道滨河社区党委抓住老旧小区改造的时间点，主动引入智慧设施，打造智慧社区平台，设置6大模块百项功能，突出“线上技术赋能+线下精细服务”，提升了社区服务能力。小区居民看着小区的变化高兴道：“智慧社区真的大大方便了我们，现在只通过手机小程序就可以向社区反映问题、寻求帮助，还能点单社区内康复、护理、代买这些服务，真是老旧小区蝶变‘智慧社区’呀！”滨河社区通过两大渠道，实现了从社区到物业再到居民的一体化智能服务管理。

　　一是提供云办公手段，将所管辖的6个小区全部纳入智慧平台，目前已完成2194户、7019人的信息录入并进行按需打标，并将6个小区328路监控全部集约至平台，进一步提升社区可视化管理能力。运用小区内摄像头、“人脸识别”门禁等硬件设备，对重点人群进行精细化管理；通过平台AI能力及智能音柱等设备，为社区提供一键式告警、老龄服务提醒、安全隐患预警等应急通知服务；通过火情监测、人员区域入侵告警、高空抛物监测等监测能力，对公共场所进行实时监测，降低安全事件的发生。有效实现社区服务管理精细化、智能化、高效化。

　　二是搭建能力共享池。万柏林区兴华街道滨河社区坚持资源优化利用，建立“滨河社区物业联盟”，通过“红色物业维修直通车”搭建服务平台，借助智慧社区平台的工单发布的能力，形成“故障发布-工单接单-工单处理-服务评价”的闭环管理，不仅“小”物业公司可以下单，6个小区的居民可以下单，辖区内所有楼宇、单位、企业、门店、都可以下单，实现资源共享，降低成本，减少了资源浪费，满足了居民需求，还为红色物业公司提升了经济效益，优化了营商环境。

　　“民呼我为”“接诉即办”是一项重要的惠民工程，我们将继续努力推进其落实，将牢记为民服务宗旨，下足“绣花功夫”，走好基层治理“最后一米”，增进居民群众的获得感、幸福感、安全感。