廉政中国讯（秦琴）“老程，他占我家田、是她先出口骂人的”“老程，我家煤气没了、我家电停了……”这些群众口中的“老程”，就是长年扎根基层第一线的长治壶关县公安局树掌派出所片警程军。由于“老程”不仅积极化解邻里矛盾纠纷、还能帮助解决群众烦心事，所以大家都亲切的称呼他“老程”。正是这位乐于助人的“老程”，在践行新时代的“枫桥经验”中成立了“老程”调解室，设立便民服务点。

　　在工作中，老程提炼出“望、闻、问、切”四字调解工作法，洞察矛盾焦点、聆听争议诉求、了解事实真相、引导换位思考，为了“一站式”解决劳资纠纷、邻里矛盾等事关民生的大事小情。现如今，“老程调解室”逐渐形成现场调解、村级调解、综合调解的三级调解模式。小矛盾由民辅警进行现场调解；对于较为偏远的村子，则会采用村委会主任调解的方式；涉及到专业知识领域、案件复杂、争议较大、矛盾纠纷严重的，结合“公安+司法+网格员”等进行综合调解。对调解矛盾纠纷非常有效。因此有村民们说道：“有老程在，我们很放心。”

　　在调解室里，群众们可以诉说满腹惆怅，还可以相视一笑泯恩仇；在便民服务点，老程和其他民辅警们在鸡毛蒜皮中奔走，在柴米油盐中牵挂。老程和他的“老程调解室及便民服务点”让辖区群众感受到桩桩件件为群众排忧解难，更让老百姓感受到的是党和政府的温度。

　　树掌派出所成立的“老程调解室”和设立的“便民服务点”解决了多起邻里矛盾纠纷，帮助了多起困难群众的烦心事，为化解群众各类纠纷和守护人民群众生命财产安全做出了强有力的贡献。正是老程常挂在嘴边说道：“要因地制宜，采取合适的方法解决矛盾纠纷，才能不断增强人民群众的幸福感、安全感、满足感”。接下来，“老程调解室及便民服务点”将继续努力，为践行新时代“枫桥经验”添砖加瓦。