廉政中国讯（郝雅绮  刘鹏）“养老保险转移应该怎么办理？”“灵活就业缴费要怎么操作？”为更加精准了解群众需求，助力窗口服务提质增效，近日，太原尖草坪区人社局局长、社保中心主任以办事群众的身份来到尖草坪区社保大厅，“沉浸式”体验了一回社保业务经办，由坐在机关“等”问题变为亲身体验“找”问题，为优化办事流程“把好脉”。

　　他们先后到企业保险窗口、城乡居民养老保险窗口“走流程”，逐项办理企业职工参保登记、养老保险关系转移、参保证明打印等业务，全程体验办事流程和相关服务事项。同时向身边群众了解在办事过程中有哪些不便，是否存在难点堵点，并现场登录“人社一体化”平台系统，体验“一窗受理”的操作方法。

　　体验后，区人社局一行对社保窗口在优化流程、便民服务等方面的做法给予肯定，并针对业务具体环节上的问题和不足，提出了改进要求。同时强调，窗口工作人员要认真对待每一次咨询、每一项业务、每一位服务对象。要深耕“为人民服务”的宗旨，履行好窗口“微笑服务”，多一份主动、多一份热情，对办事群众不黑脸、不刁难、不推诿，材料齐全的即时办结、需补充材料的说明情况约时办结，真正提升窗口服务温度。

　　下一步，尖草坪区人社局将坚持把“走流程”活动作为调查研究的一个重要途径，持续在“优化服务”上做加法，在“简化流程”上做减法，聚焦群众需求，进一步优化快捷、高效、贴心的尖草坪区人社服务体系。