廉政中国讯（庞帏）一直以来，太原娄烦县便民热线以四个坚持， 解决民生“大问题”。

　　坚持常态统筹保“强度”

　　把便民热线工作当作“一把手”工程，不断压实政府主体责任，常规事项依据流程作业、重点事项分管领导过问把关、难点事项主要领导专题研究，做到组织领导到位、分工协作到位，在常态统筹和综合调度上保障工作强度和质效。

　　坚持“接诉即办”保“速度”

　　始终把解决平台诉求，作为“我为群众办实事”重要抓手，第一时间领办、转办、督办，做到“马上就办、特事特办、急事急办”，切实保障办结率、提高满意度。实行办理时限预警机制，加大热点诉求回访力度，力求回应群众诉求有速度、有力度、有温度。2023年以来共受理市政府12345热线工单派件5076件，办结率100%。

　　坚持闭环问效保“精度”

　　始终坚持闭环问效管理，通过电话回访、催办、督办等方式加强督查，综合研判各承办单位的办理数量、质量、办结率、超期率、满意率等数据，定期通报排名，形成政务便民服务业务闭环。

　　坚持攻坚克难保“深度”

　　涉及职责交叉、管理盲区等疑难事项，组织相关单位联合认定，明确承办单位，确保一张派单管到底。涉及紧急难办、群体性工单，实行热线直报制度，主要领导亲自抓，确保一条热线听民声。涉及长期解决的普遍性难题和季节性、周期性问题，建立重点问题工作台帐，系统推进重点工单“深调研、联合办、跟进督、早回复”，切实解决好群众“急难愁盼”问题，真正打通12345政务便民服务“最后一公里”。