廉政中国讯（刘鹏）山西灵石县行政审批局聚焦问题导向、服务导向，灵活运用“加减乘除”工作方法，着力提升审批服务效能，扎实推动“我为群众办实事”走深走实。

　　窗口增效做“加法”，让群众“少跑”

　　聚焦企业群众因“不清楚、不理解”导致的“多跑腿”难题，为办事群众提供“一站式”服务，让群众少跑“冤枉路”。设立“找茬窗口”“高质量发展服务”等特色窗口，将审批业务整合归类到不同窗口，建立“链条式”流水作业，实行简单事项即刻办理、联办项目一窗受理，实现群众“一件事一次办”。截至目前，共减少办事流程33项、审批环节29项、审批材料55件，压缩审批时限108天，平均承诺时限由21个工作日压缩至4.7个工作日，审批效率提高77.6%。

　　程序优化做“减法”，让流程“快跑”

　　为简化即办件审批手续，精简办理环节和审批层级，进一步压减权力设租寻租空间，创新推出“独任审批师”。授权10名“独任审批师”合并审查、核准职责，将原来分散在各个股室的18项即办件集中审批办理，所涉及的企业开办、准营、变更、注销等事项全部由“一人通办”，实现了审批事项“极简办理”，大大提高了政务服务实效。截至目前，“独任审批师”窗口已办理即办件1221件。

　　数字赋能做“乘法”，让数据“多跑”

　　立足企业群众实际需求，以“互联网+政务服务”为依托，充分发挥数字政府创新赋能优势，最大限度为企业和群众提供优质高效的政务服务。通过将80个事项下放至11个乡镇（城区）便民服务中心，以视频帮办、咨询电话、微信公众号及QQ工作群等形式让数据代替群众跑，加强了以县政务服务中心为主体、乡镇便民服务中心为基础的政务服务体系建设，实现了群众生产生活密切相关的高频事项同城通办，不断推动全域内政务服务向数字化、标准化、便利化提升。

　　作风改进做“除法”，让服务“优跑”

　　弘扬“四下基层”优良传统，组织科级干部下基层现场办公，或以办事群众的身份找堵点，或陪群众办理业务，实现从“政府思维”转向“企业视角”，从“干部姿态”转向“群众位置”。通过现场体验群众办事的过程，切身参与到督查指导窗口办项中，参与到报审资料的审核、审批、解答工作中，找准群众办事过程中的难点，及时疏通服务堵点，全力以赴为群众和企业办实事、解难题。截至目前，科级干部窗口受理咨询事项38项，解决办理事项15项。