廉政中国讯（秦琴）为充分满足居民需求，全面提升居民满意度、幸福度、认可度，太原万柏林区南寒街道以接诉即办为抓手，以居民诉求为哨声，线上组织网格员分组分片定期走访巡查搜集民意，线上搭建诉求平台接收民诉，实现居民意见充分表达，内部矛盾内部化解，矛盾纠纷不出门，实现社区与居民意向的双向奔赴。

　　坚持把接诉即办工作融入重点工作

　　南寒街道将接诉即办工作融入老旧小区改造、创城创卫、安全维稳等重点工作，聚焦群众反映强烈或群众关注度较高的民生事项，定期召开专题研讨会，从最困难的诉求入手，从最突出的问题抓起，形成破解民生问题的工作机制，推进社区社会治理。

　　充电停放难题不断显现，西华苑社区直视问题，一面发动小区党总支组织党员、居民代表、物业客服对车主进行劝阻教育、安全警示教育和宣传，一面走访小区居民，现场勘测征集民意，最终在小区新建300平米无人值守智能充电存车棚，设置了12组120个充电桩接口，配备自动消防设施和监控设备，有力缓解了电动自行车无处停放的问题，满足了居民电动自行车安全充电的需求，让居民感受到了实实在在的幸福感、获得感。截至目前，街道完成老旧改造民诉88%，满意率达100%。

　　坚持延伸“数字触角”落实接诉即办工作

　　南寒街道积极打通“居民—赋能平台—社区”三端双向交流渠道，详细摸排辖区内留守、空巢、独居、重残、失能、低保对象、失独和90周岁以上高龄老人等特殊群体，将信息及时录入平台，精准对接惠民政策，为他们提供一些力所能及的帮办代办的服务；通过赋能平台关联小程序开设政策推送、矛盾调解、帮办代办、社区资讯、办事指南等功能，畅通问题发现—解决—反馈渠道，做到社情民意“早掌握”、群众诉求“及时通”、发现问题“快解决”。推行“下单—接单—评单”数字化精准服务模式，将线下服务延伸至线上，党员、网格员、志愿者快速响应、及时精准对接，把居民的事当成自己的家事，主动到居民家中，与居民见面交流，遇到疑难问题，不好马上解决的，也要把问题的解决方向、进展情况向居民说明，出谋划策，让居民感觉到反映的问题有人管，意见被重视，把数字“速度”转化为服务“温度”。目前，街道15个社区全部搭建基层治理赋能平台，信息录入完成80%，3个社区启用“下单—接单—评单”服务模式，社区日平均接单5个，完成100%。

　　坚持多方共建资源整合力量集聚

　　街道创新搭建多元主体参与平台街道，建立“1+4+N”“管+控+行”模式，以共商共治共建为重点，完善“线上+线下”议事协商机制，充分整合辖区资源。成立民诉对接办公室进行统一指挥与上传下达，联合社区、物业、企事业单位、社会组织四方力量共同对接处理，发挥志愿者、离退休党员、退伍人员等多方力量，形成纵横交错的、优势互补的综合行动队伍。街道强化宣传引导，实行“积分制”，定期开展荣誉表彰，广泛调动居民群众的参与度、认可度，从而实现在解决民生难题成效上做“加法”，切实把事关居民切身利益的各项难题逐项“归零”，更好满足人民群众多层次、差异化、个性化需求。截至目前，综合应诉平台协调对接辖区驻地单位5个，15个社区全部相应，物业参与度达90%，志愿者参与度达80%。

　　民呼我为、接诉即办“只有进行时，没有完成时”，服务群众、为民解忧也是永远在路上。下一步，南寒街道将持续开展“民呼我为、接诉即办”行动，把群众的急难愁盼作为自己的急难愁盼，第一时间响应，最大程度办理，不断提升辖区居民的幸福生活指数，推动基层治理提质增效。