廉政中国讯（秦琴  王佩琦）服务立行，步履不停。太原小店区税务局坚定拥抱数字潮流，不断丰富完善“非接触式”税费服务举措，探索形成线下办税“自主+兜底”、云端服务“秒速+智能”、争议化解“源头+无感”的税费服务新模式，全面升级税费集中处理中心2.0，以税务之力开拓惠及人民的“幸福路”。

　　自主+兜底

　　纳税人的需求就是我们的方向

　　“以前要修改纳税申报表，总想着直接找窗口，现在好了，还是线上更正申报来得省事！”现在，这样的感慨在自助办税区常常入耳。

　　授人以鱼，不如授之以渔。当前，区税务局管理服务着约17万户纳税人，业务体量高居全省首位。在优化“见面服务”友好度的同时，帮助纳税人缴费人培养“非接触”的办税缴费习惯，成为办税服务厅转型升级的“关键一跃”。

　　“‘自主办+税辅办’，就是利用智能导税，将纳税人缴费人优先引导至自助办税区，在工作人员的肩并肩辅导下体验‘动静分离，无需折返’的便捷服务。”智能导税区工作人员介绍。

　　据悉，该局以纳税人想什么、要什么为创新导向，重构功能分区、精细业务分类，持续优化了“线上办税为主体，线下办税为兜底，线上线下相融通”的“自主办+税辅办”深度服务模式，充分满足每一位到厅纳税人“自主+兜底”的办税需求。如今，自助办税区可快速处理需要内外网交互衔接的线上业务，实现服务兜底，确保到厅群众“一站”办结所有税费事项。

　　“频繁更正往期申报，一直是我们办税的‘老大难’。有些报表不但数量多、计算也很复杂。大家担心哪里改得不对、最后还要跑大厅，不如直接找窗口修改报表。现在，在电子税务局就能办好，方便太多了！”谈及线下办税的新变化，税费服务体验师连声说好。

　　秒速+智能

　　纳税人的时间就是我们的时间

　　在“云端”，该局设立了电子税务局线上业务处理专区和征纳互动专区，将“能问能办”的服务理念作为线上服务的“硬标准”，为纳税人缴费人提供“打个电话就能办”的线上办税体验。

　　据统计，目前，小店区高频涉税业务网办率提升至98%，办税服务厅进厅人数同比下降30%。

　　“线上‘多做一分’，千家万户就能‘少等一秒’。”区税务局第一税务分局局长郝淼表示。在征纳互动专区，31名业务骨干组成了“融合坐席”服务团队，面向区局“有呼必应”热线、征纳互动平台全量受理线上业务，既答疑解惑，更主动帮办，对纳税人的问题“一管到底”。截至目前，专区月均响应线上诉求17000余户次。

　　“只是在电子税务局上试着问了一句，工作人员就立刻打来连线，帮助我把业务办好了。看来，在家就能办好税！”亲身体验过屏对屏、手把手的远程帮办服务后，山西潞德通商贸有限公司财务人员惊喜地说道。

　　“税费优惠政策哪条对我有用？到底如何享受？”为了让企业第一时间接稳、接准税惠“红包”，云端服务专区同步上线了精准推送服务，依托征纳互动、电子税务局、短信等非接触式渠道，让“政策锦囊”精准抵达各类市场主体。

　　“我们刚转为一般纳税人，就在微信上收到了小店区税务局针对新转为一般纳税人企业的操作易错项目和风险防范盲点，还有电子税务局操作指引‘一点办税’和‘信用不扣分’系列提示提醒。”从无差别的“饱和式推送”到精细化的“个性化推送”，山西晋泽财税服务有限公司办税人对于这份精准格外满意。

　　源头+无感

　　纳税人的满意就是我们的追求

　　“最近，我们公司向小店区税务局发送了招商引资企业税务风险内控申请。这是个复杂的业务，本来想着要处理很久，没想到，很快就收到了反馈结果！”严格科创有限公司法人对这样的受理速度“难以置信”。

　　申请提交当天，该局便会集业务部门，依托涉税疑难“三级团队化处理机制”全员兜底。业务小组集体研判，“郝淼为民办税工作室”归口应对，8名业务骨干组成的“后台支撑前台”团队驻厅兜底，真正将税费争议“无感”化解于萌芽。

　　干劲与韧劲的感染下，“郝淼为民办税工作室”的全体成员尤其是青年干部，以实际行动践行着“问有人答、事有人办、急有人帮、难有人解、优有人待”服务宗旨，源头收集群众办税缴费诉求，即时响应化解涉税难题和纠纷。截至目前，工作室累计为纳税人解决疑难问题132件，推动形成十余项工作机制，收到群众感谢信与锦旗百余次。“皱着眉头来不要紧，一定让纳税人缴费人带着笑容走”，工作室的干部们以“人人都是郝淼”的为民情怀做成了一件件惠民实事。

　　该局党委书记、局长李志军表示，下一步，将继续深化数智实融合，以“郝淼为民办税工作室”为支点，充分发挥青年干部智慧力量推动税费服务提质、矛盾化解提效，树立起做深做实群众工作的税务标杆。