廉政中国讯（刘鹏）山西灵石县基层治理服务保障中心通过念好建章立制“三字诀”，落实“民有所呼，我必有应”工作理念，当好服务群众的“桥头堡”。

　　聚焦需求，念好“谋”字诀

　　创新性建立“每月民生关注榜”制度，紧盯群众的操心事、烦心事、揪心事，利用大数据“算”出百姓“吐槽”最集中的问题，对季节性、规律性问题提前谋划，对苗头性问题吹好“前哨”，做到未诉先办。同时，探索建立“每月解一题”制度。每个月聚焦一个主题，由责任单位一把手与群众代表“面对面”交流，解决群众“急难愁盼”。目前已服务群众200余人。

　　聚焦过程，念好“实”字诀

　　针对百姓办事过程中有的单位不作为、作为慢等问题，制定“七步闭环”事件办理制度，严格按照“事件上报、事件受理、任务派遣、任务处理、结果反馈、核查结案、考核评价”七个步骤对上报事件跟踪问效、一管到底。同时，严格落实督办制度，重点追踪督办供暖、欠薪、食品安全、医疗社保等涉及民生冷暖的“小微事”，共办结涉及民生问题热线133起，切实提高群众幸福感。

　　聚焦结果，念好“效”字诀

　　实行“周分析、月通报”机制，通过每月通报倒逼服务效能“提效率”。每周对阶段性热点问题和群众突出诉求进行汇总分析，每月对指挥调度工作情况按响应率、办结率、满意率“三率”评价指标进行通报，推进承办单位责任落实。同时，探索建立定期组织“两代表一委员”开展指挥调度办结效能“好差评”工作机制，对受理环节和承办单位办理环节进行“好差评”满意度调查，增强服务外溢效益，增强群众满意度。